“速递部东区营揽中心今天收入比昨天增长3000元”、“速递部西区营揽中心今天收入比昨天增长5000元”、“东区寄递事业部金山桥营业投递部今天揽收标快邮件150件，比昨天增加20件”……日前，面对标快会战微信群当天调度的数据，江苏省徐州市邮政寄递事业部市场部经理杜长建右手拿笔在纸上写着，左手按着计算器算着。过了一会儿，他扶扶眼镜，微笑着说：“徐州市寄递事业部标快业务在四大平台上冲劲很猛啊！”
1～7月，徐州市寄递事业部实现标快业务收入2895.72万元，计划完成率在全省邮政排名第三。这是他们通过细分市场，着力打造标快业务发展四大平台，在重点市场、同城市场、散户市场以及代办渠道上的全面收获。
专业平台聚焦重点市场
今年以来，徐州市寄递事业部对9个商圈楼宇、9个政务项目、6个重点行业进行梳理，并选拔了24名营销经理投入重点市场。他们对营销经理从业务知识、理论素养、系统操作、沙盘演练等方面进行系统培训，确保发挥专业团队、专业人才的带头和骨干作用，主攻重点市场。
为开发徐州特产食品金蝉的寄递项目，徐州市寄递事业部的营销人员多次到某食品公司上门营销，但该公司的李经理说：“你们的价格比民营快递公司贵，我凭什么用你们啊？你们不要再来了。”商企营销团队队长刘汉凯面对客户的指责，不但没有生气，反而一拍同事肩膀说：“小吴，你说说，凭什么用我们啊？”刘汉凯从那句责难的话中听到了商机，一定要找到其他竞争对手无法比拟的优势。
为此，他让几个外地的大学同学分别从网上购买了这家食品公司的金蝉产品，然后向他们询问收到货的感受，有个同学反映商家的包装箱不好、保温性能差。于是，刘汉凯带着营销员走访了多个包装市场，当他们拿着一款新泡沫箱再次出现在李经理面前时，李经理感慨地对刘汉凯说：“你想到我心里去了，最近投诉比较多，我正为包装箱犯愁呢，可是一直忙得脱不开身，你解了我的燃眉之急。”凭着这款泡沫包装箱，团队终于与该公司达成了合作协议。
随着旺季订单量的增加，该食品公司现有工人已应付不了取货、包装、客户信息处理等工作，可一时又招不到人，李经理很着急。这时，刘汉凯带领揽收员在中午来到该公司帮忙进行打包等工作，用两天时间将积压的订单处理完毕。此后，刘汉凯还在订单量较大时，派出揽收人员协助客户处理邮件。到了6月底，该公司将绝大部分电商发货都交EMS寄递。李经理兴奋地说：“EMS的服务真是超出了我的预想，这邮费花得值！”
同城平台深挖个性市场
随着城市的不断扩张，现代都市人对同城快递个性化需求达到一个前所未有的高度，徐州市寄递事业部加大对同城平台的关注度，通过区域网络建设，满足客户个性化服务需求，打造精品同城标快业务。徐州市寄递事业部速递部经理朱猛说：“同城平台是企业高额的利润源,区域网络便于掌控，只要服务到位，很多客户对于价格并不是太在意，所以我们一定要打造人性化的标快服务。”
今年以来，徐州市寄递事业部与市中医院开发了中药汤剂同城寄递业务，受到市民好评。中药汤剂熬制非常有讲究，对熬制的时间、放药顺序、熬制设备都要求很高，家庭熬制非常麻烦。徐州市中医院提供了中药熬制便民服务，但是部分患者表示等待时间太久。对此，徐州市寄递事业部的中药配送业务应运而生，根据客户需求将中药汤剂按客户指定时间送到指定地点，甚至借助同城网络可以送达县（区），满足了广大患者的需求。徐州寄递事业部借此经验又先后开发了鲜花同城配送、银行卡信息采集、通信卡激活等同城业务，在徐州市场打响了品牌。
普服平台锁定散户市场
邮速整合之后，如何发挥400余人的普服投递队伍在标快业务发展中的作用是徐州寄递事业部十分重视的问题。考虑到每个投递员等同于分散在徐州城乡街道的流动业务揽收点，徐州市寄递事业部安排速递业务内训师精心准备了业务培训课件，在业余时间组织普邮投递员开展业务培训。由于普邮投递员之前没有接触过标快业务，所以，在业务技能、理论培训的基础上，通过一些模拟情景演练、话术培训，使普邮投递员很快上了手。同时，制定散户揽收奖励办法，提升员工的发展积极性。
内部基础工作做实之后，徐州寄递事业部加大对外宣传，在邮车及电动车上贴上醒目的宣传海报，并要求投递员在投递日常报刊及平信时多说一句话，引导广大民众通过公众号使用优惠券，加强散户揽收及小微客户开发。今年1～7月，徐州市寄递事业部散户揽收63818件，同比增长857.51%。
代办平台作为渠道补充
代办平台作为社会资源，是对以上三个主营平台的有力补充。徐州市寄递事业部首先发挥个人、个体门店代办的积极性，利用楼宇、居民区、学校附近的菜鸟驿站、小超市、水果店等设立代办点，满足社区居民随时随地的需求，培养他们的用邮习惯；其次，对一些高档商业区，则利用社会企业联合代办点的形式进驻，如利用通信行业（移动、电信、联通公司）营业网点、银行网点等设立代办点，降低运行成本，提升品牌影响力。
徐州市寄递事业部还将邮政资源代办点延伸到乡镇及乡镇以下区域，将村邮站、农村代投点、邮乐购店升级为标快代收点，满足乡镇居民寄递需求。他们计划建成100个标准化代办点，目前已经建成32个，后续将进一步规范代办点外部形象及强化从业人员培训，培养一支拓展市场的有生力量。
