云南是野生菌的“王国”，其中，松茸是一种纯天然的珍稀名贵食用菌类,被誉为“菌中之王”。每年6月至9月，新鲜松茸陆续上市，是食客们大快朵颐的时节，也是快递业“硝烟四起”的季节。松茸作为顶级生鲜产品，一直以来因价格贵、保鲜难、易损耗、包装要求高、时效要求高等特点成为考验快递企业的难题。 

    早在今年6月，松茸尚在土里未冒尖时，顺丰和中通等快递企业就已纷纷召开松茸寄递方案发布会，向广大客户发出了邀约。 

    顺丰因强有力的运营保障能力和时限管控能力，一直以来占据了云南几个野生菌产地寄递市场80%的份额，松茸项目的成功运作更是为顺丰积聚了人气。今年，顺丰的口号是“松茸寄递，一路顺丰”，在去年方案基础上进行了优化和升级。针对松茸寄递的现状和难点，从资源设备、包装设备、客服改善、大数据支撑以及推广活动等多方面量身打造了综合物流服务方案。为保证松茸品质，顺丰还专门定制了500个专业采菌包免费发给松茸采摘人员使用，以实现从山林到山下交易市场的温度控制，保证松茸的新鲜。 

    再来看有“陆运之王”之称的中通快递。为满足中高端市场的客户需求，中通快递推出了全新的高端市场品牌 “星联时效件”。使用星联面单的快件在中通网络中具有最高优先权，处理中心优先中转，网点优先派送，并对中转与派送时间进行了严格规定，保证星联客户的货物在第一时间送达。中通快递结合“星联时效件”的优势，从前端服务、干线运输资源优化升级和末端派送服务三方面为今年香格里拉、丽江等地的松茸产品打造了专属的定制化寄递服务。目前，中通快递云南省管理中心已具备强大的冷链运输能力，在省内各大机场配备了冷库。全国24个省份、82个城市次日即可送达，中通把松茸从山林到餐桌的时间压缩至48小时以内。为了获客，中通快递还承诺提供24小时上门揽收松茸服务。 

    而邮政乘着寄递业务改革的东风，通过整合邮速资源，从去年开始进入松茸寄递市场，市场占有率达10%。今年，松茸寄递项目启动以来，通过强有力的营销举措，邮政市场占有率迅速攀升，最高时曾超过 50%。邮政市场占有率之所以提升，离不开寄递业务改革后的提速和提质给广大客户带来的全新体验。 

    但是，今年的邮政松茸寄递仍出现了一个问题：末端投递问题导致邮件赔偿率较高。投递不及时、未预约投递、未经用户同意把松茸邮件投递到智能包裹柜、菜鸟驿站等接收点，导致松茸邮件的内件受损，直接影响了客户体验。 

    客户体验是快递企业留住客户的核心竞争力，可以说，谁掌握了客户，谁就拥有了市场份额。一个松茸邮件的历程，从客户的视角、竞争的视角检验了邮政服务的短板和差距。攻克松茸寄递的末端投递难题，必须通过科技、服务、流程的革新，全面提升服务品质。打通松茸寄递的“最后一公里”问题，有待于邮政全网的共同破解。