“错了，错了，全错了。这可怎么办？” 

    8月15日18点30分，江西省上饶市邮政分公司国际业务办公室内，客户徐小龙一直重复着这句话，从他不断搓手的动作很容易就知道事情紧急。上饶市分公司客服人员吴君红为他倒上一杯茶水安慰着，倾听着事件原委：因为收件方地址出错，徐小龙下午寄出的一批62件国际邮件必须马上退回，否则，将带来严重的损失。 

    安抚好客户的情绪后，吴君红马上打电话至邮件处理中心查询此批邮件处理情况，得到的答复是次日可查。时间就是命令！吴君红又立即联系电商园处理中心（国际邮件须从此处打包出口），被告知已经处理完毕。眼见无法追回，但是，吴君红仍未放弃，只得开车前往电商园，直接去找尚未发运的邮车。可是，当天出口的国际邮件有1.2万件，从中找出62件，如同大海捞针，作业量大，难以实现，只能先让邮件发至南昌中转中心后再想办法拦截下来。 

    为和时间赛跑，负责国际邮件处理的管理员黄忠民联系了江西省分公司国际邮件转运中心，讲明原因后，请求拦截南昌发往上海的装有此62件邮件，编号为5057、5059、5060三个邮包。一通操作下来，已经过了晚上10点半，其间他们也一直将处理情况向客户反馈。“都说了先吃饭再处理，可他们都以工作为重。邮政有这样的服务，我真的感到很安心。”得知消息，徐小龙称赞道。 

    8月16日9点27分，历经15小时的“追击”，邮件终于顺利返回上饶。 

    一波未平，一波又起。若此批邮件更换面单单号，将产生二次费用2000多元。考虑不让客户遭受更多损失，经专业指导后，上饶市分公司在原邮件基础上作地址更改，不单节省了费用，还提高了处理效率。 

    16点30分，62件邮件顺利发往前程。“不单挽回了上万元损失，还保住了我公司声誉。更重要的是，消除了错发的后果。”徐小龙为此次邮政的特殊行动由衷地送上了感谢信。□曹亚平