许多人都知道大连市有一位曾赤手制服劫匪的银行支行长，他就是邮储银行大连市迎客路支行的刘泊辰。在去年底成为大连文明城市的代言人之后，最近，他又被提名为“辽宁省道德模范”。 

    2017年3月21日下午4点42分，迎客路支行里曾上演了真实版的“警匪大片”：一名蒙面男子进入银行，持枪挟持一名工作人员，企图抢劫50万元现金。危急时刻，刘泊辰凭借曾当过兵的好身手冲上前去，将劫匪当场擒获。这位大连的平民英雄在全国火了，各种荣誉纷至沓来。2018年5月30日，刘泊辰入选了“中国好人榜”。“对我来说，更重要的是不忘初心，脚踏实地走好以后的路，作为一名邮储银行人，我的本职就是为百姓做好服务。”刘泊辰说。 

    两年前，刘泊辰从运营管理部门调整到迎客路支行。那时的迎客路支行因为租赁费用过高，已亏损多年。身份的转变意味着工作思路的转变，刘泊辰开始更多考虑如何开源节流，他和团队一起认真研究网点运营成本过高的问题并寻求解决办法。在上级的指导支持下，他们努力扩大收入来源，有效压降了房租等固定支出，次年就实现了扭亏，其后仍保持盈利。 

    要给社区百姓提供更好的银行服务，需要一支具有服务能力和专业精神、更要对百姓有爱心的员工队伍。到一线工作后，刘泊辰给自己提出了要求：作表率、立标杆。 

    “要求员工做到的事情，我自己必须要先做好。”刘泊辰说。银行要求员工至少拥有包括公共基础、风险管理、公司业务、个人理财、个人业务在内的5项银行从业资格证中的2项。刘泊辰拿出当兵训练时的那股狠劲拼命学，愣是拿下了全部5项资格证，让员工们刮目相看。如今，所有员工都达到了分行关于专业资格证的要求。 

    比专业资格更重要的是对百姓的感情。“如果对待客户像对待你自己的亲人一样，有什么理由做不好服务呢。”刘泊辰说。尽管作为支行长工作繁忙，但看到有年龄大、行动不便的客户来办理业务，特别是遇到天气不好时，刘泊辰经常会开车把老人送回家。甘井子区原523厂所在的社区，周边没有银行网点，退休老人多，不少人金融知识匮乏。于是，刘泊辰每月都去一趟该社区与老人交流。“用银行卡和存折有什么不一样呢？”“这笔钱怎样理财才能安全？”“总有一些所谓的财富公司来让我们投资，说收益很高，这靠谱吗？”面对客户的提问，刘泊辰总是不厌其烦地解答。同时，刘泊辰也叮嘱网点的柜员和理财经理在给老年人客户办理业务时尤其是汇款服务时，一定要多次核查，防止百姓被不法分子坑骗。两年来，刘泊辰和他的团队先后20余次前往社区，为近千名百姓提供金融知识普及服务。 

    在做好社区金融服务的同时，刘泊辰将专业和热心同样送给那些需要融资支持的小微企业。他偶然得知辖区内一家生产煎饼的小微企业急需100万元流动资金，在别的银行申请贷款时多次碰壁。刘泊辰对该企业需求认真调研，配合上级行信贷人员给该企业提供了可以循环使用的小微抵押贷款，不到20天，该企业就拿到了贷款，为其解了燃眉之急。□王晓瑜