“邮航回来了，各环节抓紧时间作业，大家谨记通知书邮件必须单挑出来处理。”太原邮区中心局邮件处理中心函件区领班员牛圆圆边开拆邮袋边组织分拣人员，对刚交到现场的南京集散中心进口文件类邮件集中进行手工分拣处理。这是7月到9月初他们的工作常态。作为高考录取通知书处理的主战场，每年这个时候，中心局函件作业区便是一派紧张、繁忙的景象。伴随着PDA的扫描声，每一封高考录取通知书邮件都要经过专区专格分拣、检查核对、单独封袋、签字面交的操作流程，再发往前程。 

    自2019年高考录取通知书寄递工作开始以来，为全力保障高考录取通知书安全准确及时寄递，太原中心局提早准备、精心组织、详细安排，通过细化作业流程规范、拟定劳动竞赛方案、专题会宣贯动员等措施，确保高考录取通知书内部处理工作有条不紊、顺畅开展。 

    “晋城22件”“忻州35件”“可以封袋了”。处理中心业务检查员姜蓉霞边查看高考录取通知书的面单地址，边出声地数着同路向邮件件数，认真仔细进行通知书邮件装袋前的质量检查。为确保通知书邮件分拣质量，处理中心强化过程检查，委任了15名兼职检查人员，根据白、夜班作业班次，在通知书处理高峰时段，同步开展分拣质量检查。“高考录取通知书分拣质量的好与坏，直接关乎万千考生及家长的用邮体验和邮政百年信誉。我们通过检查，在把关分拣封发质量的同时，也带动分拣人员质量意识和责任意识的双提高，为通知书邮件实现处理质量百分之百达标提供了有力保障。”邮件处理中心经理安志钢说。 

    “魏师傅，你看这封通知书邮件，收件人地址是山西侯马宁县，可是，侯马地区有大宁县、乡宁县，没有宁县呀？”分拣员董亚婷拿着一件正准备分拣赶发车次的通知书邮件着急地询问班组长魏润娥。“我来联系用户，你先分拣别的邮件。”魏润娥边说边接过邮件，查找邮件面单上收件人联系电话。可连续拨打用户手机，都回应“无人接听”。“再有10分钟发往侯马方向的通知书邮件就得交运装车了，不能落下这件邮件呀。”魏润娥边想边又继续拨打电话，终于打通了电话，简单和用户沟通后，确认了这件通知书邮件应发往乡宁县。这件邮件终于得到妥善处理，顺利赶发有效频次。每天，这样的询问、拨打电话不下30次，分拣人员不仅要完成正常的分拣工作，同时还扮演着客服人员的角色，随时联系用户，询问收件人地址，为的就是确保分拣准确，让邮件能及时传递。心系用户，主动服务，在潜移默化中已成为分拣人员的一种职业习惯和操守。 

    在确保录取通知书分拣质量的同时，太原中心局严格规范上下环节、内外部的通知书邮件交接流程。分拣与交运、装发与运输之间全部执行通知书总包点数、面对面路单签收的交接流程，确保通知书邮件安全传递、万无一失。随着开学季的来临，2019年高考录取通知书寄递工作已结束。截至目前，太原中心局共分拣处理进、出口高考录取通知书邮件20余万件，未发生通知书邮件错分错转情况，用户投诉为零，保障了高考录取通知书寄递任务的圆满完成。□王永玲 方媛