今年42岁的邮储银行云南省文山壮族苗族自治州分行个人储蓄产品经理杨茈晴，1997年参加工作，是一位资深邮政人，先后从事过储汇分局营业员、邮政速递物流办公室管理员、邮储银行计划财务部对公会计、公司业务部、零售信贷部业务管理员、个人金融部产品经理等多个岗位，经历了邮政改革岁月的多次变迁。 

    在个人金融部任产品经理一年多的时间里，她凭借着敬业的精神和过硬的业务能力，在其所负责的个人储蓄、银行卡、电子银行等相关业务上，取得了突出成绩，在分行业务转型发展中贡献了积极的力量。 

    默默耕耘 自我提升 

    因轮岗需要，2017年，杨茈晴调到个人金融部。业务种类繁多、新产品和新业务更新快，对于已经40岁的她而言，学习的精力和动力都不再如往前。可是内心不服输的劲儿一再地促使她要逼自己一把，不能轻易放弃提升自己能力的机会。 

    在杨茈晴负责的几项业务里，每一次总行、省行的现场或远程培训，都不会因手上工作忙而拒绝参加。她对于学习的渴望，在同龄人中是少见的；凡是有新产品、新业务上线，资料拿到手的第一时间里，她都要自己先细看一遍，对于摸不清弄不懂的地方，会反复地打电话咨询。有同事常说她“你太较真了，能转发的转发，能不学的就不学呗”，而她却说：“我可是一名二级分行的产品经理啊，要是我自己都不加强学习、弄懂业务的话，还怎么去指导其他支行开展工作？” 

    一年多的时间里，加班加点变成了杨茈晴的工作常态，跟人讲话的语速变快了，走路的步伐变快了。不知道的总以为她是不爱搭理人，可却不知她在办公室忙起来顾不上喝一口水。尤其是在每月初的几天，手上的代办事项非常多，办公室里的同事知道她忙，大家都尽量少说话，让她安心工作。 

    积极行动 主动作为 

    2018年，文山州分行作为全省个金业务的大行之一，在电子银行业务转型方面，当仁不让地承担起业务发展的排头兵。在重担面前，杨茈晴不惧困难和压力，积极协助部门领导出谋划策。 

    杨茈晴通过对业务发展的认真研究，对各网点进行摸排了解，真正承担起了一个产品经理应有的职责。在她的带领下，网点员工在各项业务的发展意识方面有了较大转变——大家在为客户开户时会多说一句话了，在做代发工资业务时会注重提醒客户加办手机银行、短信业务了……通过一项业务带动另一项业务，网点综合营销能力得到了加强和提升。正是凭借扎实的专业基础、丰富的工作经验以及良好的组织协调能力，杨茈晴在推动文山州分行储蓄、代发、电子银行等业务上发挥了积极作用。 

    除了做好日常的业务发展，杨茈晴还积极配合云南省分行完成了文山州邮政分公司99个邮务营业网点收单项目入网工作；配合云南省分行做好O2O缴费平台党费缴存测试工作；配合云南省分行做好21个党支部在中邮先锋APP上缴党费的入网工作；参与人民银行组织开展的移动便民示范工程商圈建设及“云闪付”应用场景建设工作；主动做好与各部门的沟通协调工作。 

    用心付出 成就自我 

    作为一名后台管理人员，成绩不一定能像“冲锋陷阵”的一线客户经理那样明显，但是在杨茈晴的人生字典里，没有“不可能”和“办不到”。经历了多个岗位的历练，变的是岗位职责，不变的是岗位责任。她始终坚信，年龄不是问题，压力不是问题，只要肯学肯付出，在自己的岗位上一定都能干出属于自己的成绩。 

    在日常工作中，杨茈晴打交道最多的就是各支行。各支行反映上来的各种问题和诉求，她总是想办法在第一时间解决。在她看来，支行的问题就是客户的问题，能早解决就是她能替支行维系好客户最好的途径。一次，某支行遇到一位客户的存折因搁置时间较长，折页上已无法显示相关信息，客户要搬迁到外省，到网点需要查看余额，可因存折破旧，根本无法刷磁登折，网点通过查询客户名下账户信息，发现这是一本邮政还未分营前就已开户的老存折，需要使用统版前的系统，但是分行目前已没有可以使用的统版系统电脑，只有依靠人工翻阅历史开户档案。当收到支行反映上报的账户查询事宜问题单后，杨茈晴想，如果上报问题单到总行可能需要等待几天时间，客户马上就要搬离文山了，时间上不允许他多等。杨茈晴二话没说就到档案室翻起档案，很快就找到了客户的原始单式，替客户完成了查询并取款的工作。在杨茈晴的协助配合下，网点还因为这件事留住了一位大客户。这位客户原本要销户，但最后觉得邮储银行服务超出了他的想象，决定重新开立一个新账户，把自己部分生意资金存在了里面。 

    正是由于在工作上点点滴滴的用心付出，杨茈晴不仅通过努力，有效推动了州分行个人业务的快速发展，同时，也通过在本岗位的不断磨炼下，让自身专业素质得到了很大提升。