10月10日上午，汤先生来到山西省永济市邮政分公司舜都大道营业所，将一面写有“热情服务 廉明高效”的锦旗交到员工手中，并感激地说：“真心谢谢邮政员工！”在厅堂内办理业务的客户都很好奇，到底发生了什么事？

    事情要从10天前说起，9月30日下午3点20分,舜都大道营业所的保安在巡视网点环境和安全时，发现ATM上有一沓现金，随即将钱上交给网点经理郭化琴。郭化琴清点这沓现金共1万元，她心想，客户丢了这么多钱肯定十分着急，看情况应该还没走远，随即调出了ATM现场监控。从监控中看到，汤先生2点42分在ATM前办理完业务后忘记拿钱。郭化琴很快和汤先生取得联系，但汤先生在电话中说自己的钱没有遗失，随即便挂断了电话。

    郭化琴再次调阅了监控，并仔细检查了发现现金前后1小时的前台、ATM监控及交易流水情况，再次确认钱的确是汤先生遗失的。郭化琴马上又和客户联系，汤先生在电话中说自己取完钱后没有细看就交给家里人了，等办完事回家再清点一下。

    当天晚上7点多，汤先生打来电话说，自己清点后确实少了1万元，他连连在电话中表达对舜都大道营业所的感谢。

    第二天，汤先生来到营业所取钱时，嘴里一直重复着“谢谢”两个字，他还当场要拿出现金感谢网点员工。郭化琴连忙说：“这是我们邮政人应该做的！我们不可以收您的钱！”在一旁办理业务的客户见状说：“邮政的员工确实让人感觉十分放心，服务还周到！”