随着随处可见的高楼大厦和商圈的兴起，商业补货和商圈间的调换货市场也逐渐显现。举个例子，甘肃省兰州市新建的兰州中心商厦，各大商业品牌入驻，客户如果在兰州中心购买某品牌产品，但因为号码不全影响了客户体验，导购查单发现亚欧商厦这一码数正好有货，经过和客户沟通，客户同意第二天调换货后再来取。

    商家的调换货和临时补货就需要我们快递员帮忙了。顺丰作为先入者，稳稳占据了这一市场的主导权，并在兰州中心商厦设置了顺丰速运点。寄递市场大有可为，邮政如何在这一市场打响品牌，笔者认为，我们需要以市场为导向，对标同业，用好“对标”这把“尺子”。 

    顺丰在大型商圈、写字楼、高档住宅小区等人流量集中的“高能产区”，对客户需求的挖掘很到位，通过精准把握商场补货和退换货的时间，逐步占据这一市场。邮政也可以扩大自身的“高能产区”，比如校园、政务大厅等。校园客群逐步成为网络消费的主力军，邮政也可以对校园退换货市场进行梳理，确定时间节点，进行上门揽收，让他们足不出户就可享受便捷服务。同时，还可以通过开展客户走访等活动，了解客户需求，逐步进入商圈市场。在商圈、居民小区集中的地方设置揽收点，扩大业务宣传范围，让客户“少跑腿”。 

    客户追求的无外乎是服务好、速度快的服务体验，顺丰主打的“优速”逐渐得到客户的认可。邮政要想在“快”上下功夫，首先要提升揽投员的业务素质。往往揽投员在投递过程中，因为投递量大，接到客户揽收电话后，因为揽收段道远、电话响应不及时或服务话术等原因，客户等待时间过长或在约定时间未前来揽收，导致客户体验度下降。因此，要做好投递员业务培训工作，尤其要做好电话接听、客户情绪疏导等细节工作。