杜航洋今年57岁，是邮储银行山东省临沂市兰陵县支行的客户经理。18岁那年，杜航洋加入兰陵县邮电局成为一名投递员，在之后的39年里，他先后从事过综合检查室主任、储汇稽查室主任、物流公司经理、邮储银行客户经理等工作。随着时间的流逝，杜航洋的岗位几经变化，但始终不变的是他对邮政企业的热爱。多年来，杜航洋扎根基层、无私奉献，多次被山东省分行、临沂市分行评为“优秀信贷员”，2018年被总行评为2014~2017年度“中国邮政储蓄银行先进个人”。成绩的背后是他对岗位的坚守和对“人民邮政为人民”服务宗旨的践行。 

    不服输的“夜猫子” 

    “做信贷工作经常要跟电脑打交道，可我们这代人小时候哪接触过电脑，见都没见过，长大了也没条件学。每天看着年轻的同事熟练地敲着键盘，我心里急得不行，我告诉自己不管多难也要学会。”自2008年7月从事信贷工作以来，杜航洋狠下心来弥补自己在电脑操作上的短板。每天下班后，其他员工都回家了，只有杜航洋留在单位加班，等他准备回家时，单位的大门早就关了，杜航洋不得不叫保安人员来给他开门。刚开始，值班的保安人员惊讶地问：“都快到睡觉的时间了，你怎么才下班呀？”杜航洋不好意思地回答：“手里有点事情要处理，所以加了会儿班。不好意思打扰到您了。”时间长了，保安人员还是很纳闷：“你们单位就你这么忙吗，怎么每天都加班？”杜航洋说：“年轻人电脑用得好，我岁数大了，得一个字母一个字母地敲，不加班怎么赶得上他们？我这叫笨鸟先飞。” 

    今年8月，在信贷系统3.0上线之初，由于操作不熟练，很多客户经理都不敢轻易放款。杜航洋第一个站出来说：“操作不熟练就多录入几笔业务，害怕业务退回就多提交几次，总能摸索到规律。”他敢说敢干，抓住一切机会熟悉新系统，不仅自己做业务的时候找窍门，其他同事做业务的时候，他也要凑过去看个仔细。两个多月来，杜航洋成功放款600余万元。截至目前，他累计发放小额贷款3300笔、金额达2.5亿元。 

    合规办好业务 

    2009年7月，木耳种植户王先生到邮储网点申请贷款，杜航洋耐心接待，并第一时间上门调查，及时为客户放款。放款当天，王先生将一面印有“服务热情、高效快捷”的锦旗送到兰陵县支行。他说：“一开始，我本想在其他金融机构办理贷款，可明明手续都齐全了，客户经理却称自己工作很忙，没时间上门调查。就这么一拖再拖，眼看就到了种植季节，我实在等不了了，就来邮储银行碰碰运气，没想到杜航洋仅用一周就帮我发放了6万元贷款，解了我的燃眉之急。”之后，王先生只要有贷款需求就第一时间联系杜航洋，还给他介绍了10多个客户。 

    截至目前，杜航洋相继开发了黄烟种植贷款、床头初加工行业无营业执照贷款等特色业务，新增特色行业贷款余额1316万元。关于信贷工作，杜航洋说：“信贷资产质量事关邮储银行经营发展大计，责任重于泰山，风控工作来不得半点马虎。我深爱信贷这份工作，深知自己肩上担子的分量，为此，我不断提醒自己，要增强责任心，合规办好每一笔业务。” 

    出了名的“轴” 

    2017年11月25日，杜航洋在上班途中被一辆电动车撞倒，导致腰椎骨折，必须进行手术治疗。为了不耽误为客户办理贷款，他向医生提出进行保守治疗的想法。医生劝他说：“你现在的情况很严重，必须做手术。等身体养好了再工作也不迟呀。”杜航洋的爱人说：“老杜，你今年55岁了，还是听医生的，咱们先住院做完手术，单位的事情缓一缓再处理。”这下，杜航洋的“轴”劲上来了，他说：“我手里还有20几个客户等着我上门调查，五六户等着我放款，农户和商户们都在等着用款，这是他们生产经营的‘救命钱’。”医生拗不过他，让他留院观察了两天，出院进行保守治疗。第三天，杜航洋回到工作岗位，单位领导知道此事后，纷纷给他做思想工作：“老杜，身体最重要，单位的事情可以交给其他客户经理，不会耽误客户用款。”杜航洋说：“我的客户我最清楚，其他同事不熟悉客户的经营情况，我担心把握不准，还是我来吧，医生都说了能行。”最终，杜航洋还是踏上了为客户调查的路。 

    骨折怎么能不疼？农村的路面坑洼不平，杜航洋外出坐车时不能坐着，只能躺在车里。入户调查时，他实在疼得坚持不住了，就自己加大止疼药的剂量，直到坚持做完调查。一周下来，杜航洋手里积压的业务全部调查完毕。接下来的两周，他又投入到整理客户资料、档案上交等工作中。生病期间，杜航洋没有耽误一笔客户放款，也没有出现一笔贷款逾期。