时节已至初冬，河南省新乡市邮政分公司微信公众平台“做自己的邮票”线上业务却如同暖冬的天气般，热度不减，人气高涨，“双11”期间访问量、下单量更是直线上升。通过这项创新型服务，无论是节日庆典、家庭团聚，还是生日祝福、团体表彰，客户只要在手机上点开“做自己的邮票”链接，随心切换不同主题版式，选择心仪照片上传，预览成品效果，简单完成下单付款，即可在家坐等一份别样的集邮礼物——个人定制个性化邮票。自今年5月改版升级以来，该项业务线上模块实现业务量17200版，协同创新、科技赋能为集邮业务进一步发展插上了翅膀。
近年来，按照集团公司、河南省邮政分公司打造邮政综合服务平台的总体部署，新乡市分公司以“线下便民站+线上邮乐网新乡馆”为平台载体，着力构建以电商带金融、以金融促电商、电商和金融带整体的联动发展模式，通过在平台上积极叠加以个性化邮票为代表的邮务类业务，实现了高质量发展。
2016年，新乡市分公司创新运作“做自己的邮票”项目，采取“化整为零”的思路，将原先的节日营销转化为全年常态化运作，推动集邮业务的转型发展。2019年，该分公司再次实现产品迭代升级，聚焦青少年群体、中老年客户、家庭聚会、先进表彰等重点市场需求，引入时尚流行元素，推出放飞梦想、岁月静好、欢聚一堂等全新产品主题和设计版式，充分迎合客户对品质生活的追求。同时，产品包装引入文创概念，由单一邮折包装发展到木质相框、亚克力相框、水晶相框、礼品包装等多种形式。
自实施以来，“做自己的邮票”项目累计形成个性化邮票订单23万版，实现业务收入1130万元，对于提升企业发展效益、打造邮政文化惠民服务品牌发挥了积极作用。
渠道融合 协同发展显活力
在产品创新的基础上，新乡市分公司坚持“商品+服务”“线上+线下”“零售+体验”的发展思路，使线下渠道资源、邮政品牌和服务优势与新技术、新应用有机结合。
目前，新乡市分公司已在全市建成邮政便民服务站3483个，实现了城乡全覆盖。个性化邮票业务作为站点达标的重要指标之一，为便民服务站的经营增添了更多的文化味儿。科学设置阶梯形积分办法，通过引导、激励，有效提高便民服务站人员发展业务的积极性；精心打造“四个一”服务工程——一套形象展示个性化邮票、一份原大模版样张、一张主题宣传海报、一段精彩宣传视频，实现了个性化邮票业务的立体宣传展示；成立项目专业服务支撑团队，把握商机，及时跟进，在客群分析、场景模拟、宣传培训、活动支撑上下足功夫；创新开展便民服务站会员日活动，联合举办“邮乐新乡杯”广场舞大赛，充分积聚人气、提升影响。
近年来，新乡市分公司还大力推进邮乐网新乡馆电商平台建设，累计发展102万户会员，建成逾60万名粉丝的“新乡邮政会员服务中心”微信公众号平台，还利用便民服务站创建的客户微信群，为业务协同发展奠定了扎实的平台和客户基础。该分公司将个性化邮票业务设置为邮乐网新乡馆首页展示，加入金融会员积分兑换服务，为两个平台同步开发电脑和手机下单系统，定期推送宣传软文链接，创意拍摄主题宣传视频……通过一系列创新举措，加速线上客户引流。
渠道平台的完善和客户群的积累，为邮务类业务提供了转型发展的新路径。同时，在渠道平台叠加多样化、创新化的邮务类业务，也为平台进一步增添了活力和吸引力，促使更多优质客户在这里积累沉淀。
活动引领 走入寻常百姓家
在业务推进过程中，新乡市分公司坚持以活动激发渠道活力，以服务深耕客户市场，通过常态化开展节日旺季、主题营销、专业联动、厅堂网点活动，有效促进个性化邮票在政务、商务、校园、旅游、个人定制市场取得新突破。
节日旺季营销显实效。该分公司紧密围绕各个节日，针对农村市场、单位表彰、节日庆祝的业务机遇，策划运作务工人员新春大拜年、劳模风采、集邮进军营等主题营销活动，相继开发务工人群个性化邮票12000版、劳模表彰个性化邮票5200版、优秀表彰纪念个性化邮票5000版。
支局厅堂活动增亮点。该分公司联合学校开展小记者、小小银行家、走进集邮展、小小投递员等实践活动，强化业务联动，讲述集邮故事，吸引孩子和家长积极参与。2018年，全市邮政共举办各类网点厅堂活动305场，实现个性化邮票业务揽收1050套。
行业定制实现新突破。细分表彰类、纪念类、员工福利等七大行业需求，利用支局网点、便民服务站等信息渠道优势及时跟进、专题推介，共计开发2.3万版。其中，开发新乡市文明办社会主义核心价值观个性化邮票5000版及护士节个性化邮票2000版。
业务联动发展创佳绩。该分公司强化融合创新，实现个性化邮票、村志等业务协同发展，提升了邮册、画册的收藏性。目前，已通过叠加以新乡县、卫滨区等为代表的村志、企业志、学院志，共计开发个性化邮票6000版。
管理创新 汇聚发展新动能
上线信息化系统，实现科技赋能。新乡市分公司为个性化邮票业务专题研发上线客户网上下单、实时预览、答谢金融VIP客户等信息化系统，有效解决客户照片质量不佳、难以预览成品的业务瓶颈。尤其是今年4月全国首创、率先上线的个性化邮票网上下单系统，客户只需关注“新乡邮政会员服务中心”公众号，即可轻松实现照片上传、实时预览、付款下单，显著提升了客户体验。
打造专业团队，实施全方位支撑。该分公司专门组建的影视策划宣传小组主要负责产品宣传和优秀经验视频拍摄，从人物专访到幽默视频再到温馨感人的情景剧，坚持创新视频内容，通过企业号、公众号、便民服务站多媒体机三大平台播放，为客户带去全新的视听体验，实现口碑传播；为业务人员及时送上优秀经验分享，鼓舞士气。同时，在河南省分公司集邮与文化传媒部的大力支持与指导下，设计报批小组不断改进作业流程，优化责任分工，确保报批、印制、收货、分发全流程有序进行，多次克服工期短、时限急的难题，全力满足客户需求。
践行“十字方针”，激发全员创新活力。围绕“业务、话术、培训、通关、落地”的“十字方针”，新乡市分公司创新开展“金点子话术”征集活动，集思广益，选拔表彰了“韩姐讲集邮”等一批优秀创意点子；在各单位抽调专职内训师进行培训，针对话术进行演练通关，内训师负责联系支局网点、便民服务站开展层层培训、交流互动、应用实施，促进创新成果转化，实现企业经营管理水平稳步提升。
