“王经理，您好。我明天想去亮甲店建材城，您知道坐几路公交车吗？” 

    “咱们附近的房价您了解吗？孩子要来北京上学，我正在考虑买套房子。” 

    “我想用手机银行给农商银行的账号转账，您能教我一下吗？” 

    …… 

    每隔一段时间，北京市海淀区分公司天秀花园邮政所理财经理王佳就会收到客户段先生发来的微信，向她咨询各种问题。段先生是王佳在网点大厅认识的一位客户。当时，段先生夫妇到天秀花园邮政所办理转账业务，在跟他们聊天的过程中，王佳向他们推荐了一款保险产品，夫妇俩表示：“以前买保险上过当，今后永远都不会再买了。”虽然王佳的推荐被拒绝了，但由于双方住得特别近，之后刚来北京不久的段先生时常通过微信联系王佳，向她咨询衣食住行方面的问题。尽管这些问题跟邮政金融业务一点关系也没有，但王佳丝毫不介意，每次都耐心详细地解答。 

    “您知道附近的工商银行在哪儿吗？我明天想去办业务。” 

    一个周五晚上10点多，看到段先生发来的微信，王佳第一时间在百度地图上查询后回复他：“附近的工商银行周六不营业，您得到国防大学那边的工商银行。” 

    “国防大学在哪儿？怎么走？”段先生接着问。 

    “明天我正好休息，我开车带您去吧。”王佳回复道。 

    第二天早上，王佳开车接上段先生夫妇俩，来到工商行。取号、排队、填单子……办完业务已是下午1点，随后，王佳又将夫妇俩送回了家。 

    王佳的热情真诚最终打动了段先生夫妇，没过多久，段先生主动到网点找王佳，表示要购买保险产品：“在北京，我们人生地不熟，经常遇到各种问题。每次我有疑问，你都能第一时间答复我，给我们一家人提供了很多帮助，让我感觉你对客户的服务时刻在线。虽然我不太喜欢保险产品，但是你推荐的产品我放心，也愿意尝试！”现在，段先生已经成为王佳的忠实客户，先后购买了多种保险、理财产品。 

    “让服务时刻在线”是王佳留给很多客户的印象，也是她快速成长与不断进步的秘诀。2011年，王佳在魏公村邮局担任储蓄柜员。2018年4月，由于在维护与开发客户方面的优秀表现，她调到天秀花园邮政所担任理财经理。上班第一天，重担就压上肩头：按照指标，网点要在9月底完成中邮期交保险98万元，而天秀花园邮政所当时仅完成了4万元。这就意味着王佳要在剩下的5个月带领网点员工完成94万元的中邮期交保险任务！第一次担任理财经理，又是在一个陌生的网点，压力可想而知。经过分析，王佳觉得当务之急是建立自己的客户群。她对云平台、客管系统中的客户进行了细致梳理、分类后，开始电话邀约客户。“阿姨您好，我是天秀花园邮政所新来的理财经理，您有时间的话到网点来一下，咱们见个面，有小礼品送给您。”这样的电话王佳每天都要打几十甚至一百多个，到后来嗓子都沙哑了。电话邀约来客户，王佳并没有急着推荐产品，而是真诚地与客户谈心，详细了解每位客户的个性化需求，对于客户遇到的各种问题，无论跟金融业务有没有关系，她都会想方设法帮助解决。在对所有客户有了深入认识并取得他们的信任后，她开始组织沙龙活动，端午节包粽子、“六一”儿童节开展亲子活动、每个月张罗着给当月过生日的客户举办生日会、组织大家学习插花等，丰富多彩的活动既增加了客户黏性，也让客户对邮储的产品有了深入了解，购买产品的客户也越来越多。最终，天秀花园邮政所销售邮期交保险101万元，超额完成指标。 

    “我现在归心似箭！”在北京市分公司举办的第一期“百炼成钢”金融培训班结业仪式上，经历了23天封闭式培训的王佳作为班长进行了发言，一句“归心似箭”让在场的领导和学员们都有点意外。“归心似箭，不是想回家，而是想尽快回到网点，将在培训班上学到的理论知识应用到实践工作中。”王佳接下来的这番话让大家恍然大悟。这才符合印象中的那个“工作狂”的做法。回到网点后，王佳立刻将在培训中学到的知识毫无保留地教给同事们，并带领大家一起拓展市场，在短短一个月里，天秀花园邮政所开发“双微”客户80多户，销售安邦保险300余万元、中邮长期期交保险21万元。 

    一个人的时间和精力是有限的，要做到“服务时刻在线”必然要付出大量的个人时间。对于王佳来说，早出晚归、加班加点是家常便饭，顾不上喝水、没时间吃午饭也是常有的事情。发烧39度依然准时出现在工作岗位上；即便在休假期间，客户一个电话、一个短信就能让她立刻奔赴工作岗位…… 

    一分耕耘，一分收获。工作9年来，王佳从一个学习园艺专业的大学生成长为一名优秀的理财经理。她被北京市海淀区分公司评为“优秀员工”，被聘为中邮保险兼职讲师，在“保险简单说”北京邮政中邮保险兼职讲师远传作品评选活动中斩获一等奖，在北京邮政“百炼成钢”第一期金融培训班中荣获“期交保险发展精英”称号。