嘀嗒嘀嗒，时针在不停地向前转动。一秒两秒，这群人却在顽强地“缩减”时间。 

    2018年元旦当日，连续16个小时处理个人集中授权业务5.68万笔，客户体验时长151秒；2019年元旦，个人集中授权业务客户体验时长同比缩短14秒，减为137秒；2019年10月1日，客户体验时长较年初又缩短20%以上，仅为109秒…… 

    在这争分夺秒的背后，是邮储银行安徽省分行营运中心努力缩短授权时长、积极提升客户体验的新尝试，也是支持网点向“客户体验中心”转型取得的新突破，更是获取“全国巾帼文明岗”“合肥市青年文明号”等多个荣誉的有力佐证。 

    “巾帼”守护重然诺 

    安徽省分行营运中心建于2012年，中心员工平均年龄34岁，其中女性员工占到四分之三以上。这个年轻的团队在网点业务授权模式由“面对面分散”向“背对背集中”的转型中，以365天无间断的后台集中授权操作，为安徽省1700多个邮储网点平稳运行提供支撑，为全省3600多万邮储客户享受便捷、安全的金融服务提供着保障。 

    在营运中心队伍中，汪晓萍被同事当作“像定海神针一般的存在”。从安徽省分行首批公司业务柜员，到营运中心公司结算团队主管，汪晓萍在这个领域摸爬滚打了11年。在同事眼中，每当遇到公司业务的疑难杂症，只要她在，总能帮大家顺利解决。 

    “相较于个人业务，公司业务的营销、操作、风控难度都很大，审批时需要具备相当强的专业能力，才能有效支撑前台业务处理，提高对客户的服务效率。”汪晓萍对自己和整个团队始终保持着高要求，在日常培训、学习的基础上，自主开展日总结分享会，及时交流业务难点、痛点，提出具体解决方案，让问题不过夜；加强对一线网点的指导帮扶，2018年重点帮扶50多个网点、电话指导11600余次、延时服务300余小时，有效提升了公司客户服务体验。 

    全面取消企业银行账户许可、实现公司账单次日达、推进营运中心集约化转型……任职5年来，汪晓萍带领团队用实干兑现了为客户提供优质服务的承诺，在全国邮储的考核中连续五年取得满分，并保持了安徽省分行公司集中处理业务零资金案件、零客户投诉的优异纪录。 

    实干为先，已成为安徽省分行营运中心全员的行动标签，也让这支队伍在系统内达到了主要考核指标稳居全国邮储前列的水平。 

    “幕后先锋”助转型 

    随着互联网发展不断向金融领域渗透，商业银行自觉加快了网点转型的步伐，不断更新的业务、机具、系统，让与一线网点电脑连接的营运中心应接不暇。 

    以今年为例，邮储银行开始试点推广以无纸化、场景化为特征的统一柜面系统，将多个条线柜面业务操作流程和操作界面进行整合。面对新系统，营运中心有些业务老手犯了难：无纸化免去了客户填单环节、节约了客户时间，前后审核要素减少、提高了效率，但要短时间内完成上线测试，任务艰巨。 

    对此，个人业务集中授权团队的周丽自告奋勇“打头阵”：“新业务更要快速掌握，不然业务做不好，对客户、对银行都会留下隐患。” 

    周丽是营运中心有名的“钻家”。“不爱红装爱‘武装头脑’”是同事余海洋对她的评价。周丽经常研究制度流程、寻找业务隐藏风险点、制定多套解决方案，还亲自到网点实地操作新机具，到同业网点体验、咨询同类业务。这让她打下了扎实的业务基础。在2017年全国邮储个人业务集中授权竞赛中，她以笔试第一的成绩斩获个人一等奖。现在的周丽成了全省柜员公认的个人业务“钻家”，平均每天接听网点咨询电话达120余次。 

    在此次统一柜面系统上线中，周丽主动申请加班测试，与团队一起连续奋战9天，每天坚持工作到凌晨2点左右，向总行反馈系统问题10余个，保证了新系统顺利上线。 

    “守夜人”智反电诈 

    安徽省分行营运中心在提升网点服务质效、加速银行转型发展方面发挥了重要作用，更在安徽省反电信诈骗工作中践行了保卫客户资金安全的社会责任。 

    2016年5月18日安徽省反电诈中心成立，营运中心派出6名人员入驻中心，和警方、基础电信运营商以及其他商业银行集中办公，及时通过银行系统冻结、止付，最大限度地挽回受害人的经济损失。 

    “365天，7×24小时，犯罪分子不休息，我们一刻也不能放松，就是要和他们拼速度。”营运中心驻安徽省公安厅反电诈中心团队主管陈晨介绍，在2018年11月的一起案件中，反电诈中心、银行、银联公司与多家第三方支付公司紧密配合，历经29个小时，成功冻结涉案账户71个，冻结涉案资金2444万元，加上后期的补充冻结，合计冻结涉案账户76个，涉案资金6054万元。这是安徽省成立省、市两级反电诈中心以来，单个案件中为受害人挽回损失最多的一笔。 

    为跑赢犯罪分子，这个团队付出了更多。没有节假日，每日工作时长14小时，不间断轮班，高强度的工作曾让团队成员打过退堂鼓。“对家人确实亏欠太多了。但每次想到孩子有一次在央视节目上看到我们反电诈中心的报道，自豪地对同学说‘瞧！那个是我妈’，我觉得做的一切都值得。”陈晨笑着说。 

    入驻反电诈中心3年多来，陈晨和同事共查询涉案诈骗账户近5.9万个，冻结涉案账户近5000个、冻结金额超4300万元。安徽省公安厅连续两年向邮储银行安徽省分行发来感谢信，安徽省打击治理电信网络新型违法犯罪工作联系会议办公室还授予陈晨2018年度全省“反电诈先锋人物”称号。安徽省分行营运中心用实干、勤奋和坚守，写下了国有大行不懈奋斗的新篇章。□刘昕怡