“恭喜梅山路支行饶燕妮获得营业主管大赛个人三等奖！”“祝贺油坊店支行营业主管胡尚玉、解放路支行营业主管李文婷荣获六安市银行业第一届文明规范服务标兵！”……近日来，邮储银行安徽省六安市分行频频收到营业主管获奖的好消息。 

    营业主管队伍展现出的风采是六安市分行推进运营管理工作的生动缩影。自2018年实施营业主管派驻制以来，该分行以营业主管履职为抓手，加强主管队伍建设，夯实网点营运管理，营业主管成为网点名副其实的“大管家”。 

    经营发展的“排头兵” 

    在金寨县油坊店乡，村民们都认识油坊店支行营业主管胡尚玉，也就是村民口中的“胡大玉”。胡尚玉充分利用人脉资源，加强业务宣传，积极营销客户，在油坊店支行各项业务发展中均起到带头示范作用，让本不具备资源优势的乡镇网点“闯”出了新局面。 

    胡尚玉常说，我们周围都是山，一定要有“逢山开路、遇水搭桥”的精神，经营发展要靠“走出去”。 

    今年，工会信用卡项目启动，胡尚玉与网点员工了解产品，研究宣传话术，加强与周边各单位的对接，打破信用卡业务发展的瓶颈。大大小小的乡镇村落，胡尚玉几乎都跑了个遍，令她印象深刻的是今年夏天，她每天早出晚归，一出去就是一两百公里的路程，但能将具有会员权益的工会卡向客户推荐成功，胡尚玉就感到特别充实。 

    在胡尚玉的带动下，以前是网点落后业务的信用卡业务取得了突破，带活了该支行经营发展的“一盘棋”。截至目前，该支行新增发卡1194张，完成率达113.71%。 

    优质服务的“代言人” 

    “大家早上好!”在梅山路支行，营业主管饶燕妮主持的晨会每日都会准时开始，紧张而又充实的一天在练习优质服务中开始。 

    优质服务不是一时的事情，难的是坚持。该支行位于市区繁华路段，人流量很大。每月15日是退休职工领取养老金的日子，网点老年客户较多，饶燕妮带领员工做好大厅引导与分流工作，缓解柜面压力，减少客户等候时间。此外，还为行动不便或有紧急需求的客户开通绿色通道，得到了客户的一致好评。 

    饶燕妮还记得自己第一次来梅山路支行，一位客户十分生气地对她说自己刚办理的ETC过高速不顺畅。饶燕妮的本能反应是客户电子标签被移动了，她一边安抚客户情绪，一边急忙找来手持机测试。原来，客户出于好奇，将电子标签取下来观看后又贴到挡风玻璃上，导致过ETC通道时无法感应。客户了解情况后向饶燕妮表达了歉意。 

    规范、文明、快捷、高效的金融服务是网点的“标签”，而饶燕妮就是优质服务的“代言人”。 

    风险防控的“主力军” 

    说起网点的风险防范，解放路支行营业主管李文婷仍心有余悸。 

    去年9月，解放路支行突然来了几名高校学生要开借记卡，并申请开通大额转账功能。学生年龄与其申请的网银转账额度不匹配等异常情况引起李文婷的警觉，多番询问均未得到适合的理由，她随即婉拒了业务申请。 

    待学生走后，李文婷立即向法规部报告。后经与校方联合调查得知，前来开卡的学生被高年级学生鼓动，先开通大额转账功能，再交由高年级学生使用，这种情况有买卖银行卡的嫌疑，银行卡很可能被犯罪团伙利用从事犯罪活动。这些被利用的开卡学生可能会遭受经济损失，牵涉进不必要的法律纠纷。 

    在六安市分行，像胡尚玉、饶燕妮、李文婷一样优秀的营业主管一共有44名，这些“大管家”认真履职尽责，提升个人素质，为实现企业的美好未来而努力奋斗着。□石慧 李明