周小兵是广东省佛山市高明区邮政分公司宜家营业所主任。凭着坚定的信念和一身过硬的业务，他总能带领团队在短时间内快速提升业绩。今年初，周小兵调任宜家营业所主任，仅大半年的时间，该网点的余额规模就增长了47%，增幅列全区各网点第一名，再一次为全市邮政网点树立了标杆。 

    从技术宅男到金融才俊 

    周小兵是个坐不住的人，每天在网点忙里忙外，一身帅气的工作服、一口流利的广东话，从他的服务中完全看不出他是个外来工。周小兵是江西人，大学毕业后才到广东打拼，最初从事的是邮政信息技术工作。刚转型做代理金融理财经理的时候，最难过的是语言关，由于当地居民都讲粤语，周小兵意识到，讲不好粤语，就做不好服务。他横下一条心，每天上班第一件事就是跑到网点周边的猪肉市场找档主聊天，从市场这头聊到那头，一档也不落下。他认真了解客户需求，热心为档主们提供换零钱、代缴话费等服务，这一跑就是大半年。就这样，他练就了一口地道的粤语，也让市场里80%的档主成了他的客户，大家都说：“兵仔是个热心肠，做事又稳妥，我们信得过！” 

    凭借着一股肯学敢拼的劲儿，周小兵很快成了业务骨干，并被提任为网点负责人。面对工作岗位的转变，周小兵再一次为自己上紧发条，他自学团队管理课程，并在日常工作中积极实践，迅速摸索出一套行之有效的管理方法。他将自己的办公桌搬到同事们中间，日常用心观察大家的工作状态，每天总结并一对一地开展员工辅导。同时，周小兵每月还对网点员工实施绩效约谈，重点帮助业绩排名靠后的员工分析原因、弥补不足，不让任何一个人掉队。 

    工作之余，周小兵带头营造融洽的团队氛围，他熟悉每位员工的家人，记得住每位员工的饮食喜好，加班时的一张鼓励纸条，下班时的一声贴心叮咛，让大家心中充满了温暖。在周小兵的带领下，宜家营业所员工精诚团结、敢想敢拼，凝聚了极强的团队执行力和战斗力，网点业绩和客户满意度持续攀升。 

    勤于拼搏开拓业务新局面 

    在业务开发方面，周小兵有想法、有闯劲儿。他坚信，拓客无诀窍，量大为王，只要成了“本地通”，也就夯实了业务发展的基础。他加入了当地的江西商会，平时经常参与商会的企业联谊、社会公益等活动，以交友的真心、服务的贴心、专业的用心和共赢的诚心收获了一大批高端商务客户，为网点收入规模的提升找到了一个又一个抓手，也为邮政储蓄业务在当地赢得了口碑。 

    在厅堂服务方面，周小兵使出“绣花针”的功夫，除了热情周到的服务，还特别注重客户调查。他相信，只要客户到访网点，说明网点地理位置在他的活动半径内，也就意味着这个客户有被开发的潜力，务必要好好把握。他带领员工认真了解每位客户最在意的服务感受、服务细节、对邮储银行的印象等，换位思考，不断提升服务质量，再加上精准的客户需求分析和产品推介，使厅堂业务开发成功率得到了显著提升。 

    在今年佛山市分公司上半年工作会上，周小兵接过了第4本代理金融业务团体奖项的荣誉证书。该分公司总经理马志雄握着他的手说：“你下次要拿个大袋子来装奖状啦！”周围响起一片欢快的笑声，周小兵也腼腆地笑了。 

    做人做事只要用心就足够 

    追求卓越是周小兵一贯的工作理念。每次接到上级布置的任务，周小兵都会认真研究分析，力求措施精准、落实到位、成效明显。宜家营业所大堂经理崔嘉莹对周小兵曾说过的一句话最为难忘：“既然已经付出了时间和精力，为什么不做到最好？”在崔嘉莹眼中，周小兵是一个风风火火的人，也是她最信任的领导：“他做事细心周全，而且言必信、行必果，心里永远装着大家，跟着他干准错不了。” 

    高明区村居较多，周小兵了解到上年纪的村民普遍金融风险意识不强，就经常带队送教上门，为村民讲解识别假币、防范电信诈骗等金融知识，并在网点成功拦截多起电信诈骗，保障了客户的财产安全。村民白姨经营鱼塘多年，由于长期弯腰劳动，落下了严重的腰椎间盘突出，周小兵听说了，就到处帮忙打听骨科医生。9月的一个周日的清晨，白姨在鱼塘捞鱼时犯了病，她靠在塘沿边痛苦呻吟，额头渗出豆大的汗珠。孩子在外地读书，丈夫在田里务农手机也没打通，鱼塘离村民居住的地方又远，一大清早连个过路的行人都难遇见，这可怎么办？危急时刻，她下意识想到了乐于助人的周小兵。接到电话的小兵连忙从床上爬起来，开着车送白姨去了医院。由于治疗及时，白姨恢复得很快，全家人都很感激周小兵。面对客户和同事的赞扬，周小兵谦虚地说：“其实我也没做什么轰轰烈烈的大事，只是真心投入工作，用诚心对待团队，用初心服务人民，做人做事，只要用心，就足够了。”