晚上将近十点，杨联美回到家，拿起手机，打开微信，看客户有没有新的留言，显示屏发出的亮光映在脸上，眼睛里的红丝分外明显。此时，妻儿已经入睡，他不想吵醒他们，所有动作都小心翼翼。 

    有时候回来得早，儿子会抢走他的手机，问他今天积了多少分、总分是多少、现在是第几名。在儿子眼里，爸爸是一个正在争第一的大忙人。 

    杨联美是四川省成都市武侯区寄递事业部鞋都经营部的一名“80后”揽投员。鞋都经营部开展销售化转型两个多月，他综合积分达5000多分，名列全市第一。 

    目前，成都市寄递事业部有8个经营部示范开展销售化转型，包括100多名揽投员。“销售化转型的一个重要目标就是让揽投员愿意揽、能够揽、揽得到。”鞋都经营部经理杨斌说，销售化转型重实效轻形式，一切工作都围绕“今天，你揽了吗”这个核心问题实实在在开展。 

    “销售化转型以后，我有了更多时间和客户接触，了解他们的需求，提供更多服务。”杨联美在邮政工作6年，直观感受到了此次转型的不同。和其他开展销售化转型的经营部一样，鞋都经营部将大部分投递工作外包，让揽投员有更多时间和精力去揽件。 

    城市寄递市场竞争激烈，开发客户非常不易。杨联美想的是以投促揽，把投递到户当成敲门砖，抓住每一次和客户接触的机会，多多宣传邮政、宣传自己。“留电话、加微信是第一步，朋友圈点赞、混脸熟是经常干的，随叫随到、协助客户填单和打包是必须做到的。”他认为，发展业务的前提是获得客户的信任，这需要自己在工作中真正地替客户着想、全心全意为客户服务。 

    一位经营机械配件的客户对杨联美说：“只要用户没有要求用其他快递，我都找你，用邮政发货！”该客户如今80%以上的货物通过邮政寄递，而之前主要使用其他快递。发生这样的转变，源于杨联美和客户的一次“私下接触”。当时客户个人网购的物品需要退货，联系其他快递公司后，感觉价格太贵。杨联美知道后，主动向客户提出可以帮忙处理，希望他试用邮政寄递，寄费不让他承担。客户体验之后，特别满意，给杨联美发来微信红包作为寄费，但是他坚决不收。“说了这单寄费由我承担，我就会承担。不能让他承担。”杨联美说，客户不仅是客户，也是朋友。 

    杨联美已经开发协议客户8家，手上还有几十个散户，他经常从7：00忙到21：00，甚至更晚。有时候连吃饭的时间都没有，妻子空闲时还会带上儿子来到经营部给他送饭。 

    “要收！要收！你在什么地方？我马上去！”电话又一次响起，杨联美确认了客户的位置和交寄的物品，疾步跨上电动三轮车，朝着目标奔去……