本报讯 近日，国家邮政局发布2019年11月中国快递发展指数报告。据测算，2019年11月中国快递发展指数为230.2，同比提高25.3%，呈现稳中有进的态势。发展规模指数、服务质量指数和发展能力指数分别为280.7、254.9和209.5，比上年同期分别提高20.2%、38.5%和19.4%，快递市场在发展规模、服务质量和发展能力方面继续整体提升，服务质量指数增速再次超过发展规模指数，对发展指数的贡献提升。发展趋势指数为66.7，同比提高15.6%，增长预期高于上年同期。 

    快递发展规模指数为280.7，同比提高20.2%。从分项指标来看，快递业务量预计超过70亿件，同比增长20.2%。快递业务收入预计完成780亿元，同比增长20.3%。快递市场高位运行，11月日均快件处理量2.4亿件，最高日处理量5.35亿件，均创历史新高。净增量连续8个月保持在10亿件以上，月增10亿件已成为新常态。 

    快递服务质量指数为254.9，同比提高38.5%。从分项指标来看，快递有效申诉率百万分之0.32，同比改善近六成。消费者快递服务满意度为78.2分，同比提高0.1分。重点地区72小时准时率为68.7%，同比提高1.1个百分点。满意度、准时率和有效申诉率同步改善，行业服务质量继续提升。 

    快递发展能力指数为209.5，同比提高19.4%。从分项指标来看，快递支撑网络零售额预计超过9900亿元，同比增加1300多亿元。“双11”期间，快递企业加强设施、设备、人力等投入，实现了全网不瘫痪和重要节点不爆仓的“两不”和保畅通、保安全、保平稳的“三保”目标。 

    发展趋势指数为66.7，同比提高15.6%。预计12月快递业务量超65亿件，同比增长20.3%。预计2019年快递业务量将达到632亿件，同比增长约24.6%。□仲驿