江西省抚州市邮政寄递事业部营销中心有16位员工，平均年龄30岁左右，是一支朝气蓬勃的团队。在“领头雁”徐昌萍的带领下，团队每位成员积极践行“人民邮政为人民”的服务宗旨，为梦想而拼搏、奋斗，既为企业创造了社会效益和经济效益，也更好地实现了自身价值的提升。1月至11月，抚州市寄递事业部营销中心实现收入264万元，同比增长40%。 

    在市场历练中成长 

    抚州市寄递事业部成立后，从邮政企业挑选了一批年轻人充实到营销中心团队。以前从事财务管理工作的徐昌萍被任命为营销中心主任。走上新的工作岗位后，徐昌萍和团队成员交流谈心，营造和谐的工作氛围。对于员工的每一次进步和成绩，她都用“口头表扬”“晒单点赞”“例会分享”“微信小红包”“表彰先进”等不同方式，激发员工的工作热情。 

    2018年5月28日，营销中心团队成功与抚州市税务局达成税务发票邮寄合作项目。此后，营销中心团队相继成功开发了公安交管、工商、社保、出入境等10个政务项目和银行、通信、保险等7个商企项目，特别是警邮、税邮、“赣服通”公文寄递等项目亮点频现。在徐昌萍的带领下，抚州市寄递事业部营销中心荣获了全省邮政“2018年度优秀营销中心”“2019年首季国内标快发展优秀经营单位”等称号。徐昌萍说，与这些荣誉相比，更让她欣喜的是，看到了团队在不断成长，团队中有8人是从抚州邮区中心局调过来的，如今他们已历练成为客户开发的能手，在服务客户中创造了更大价值。 

    83天的“攻坚战” 

    每一次成功都不是轻轻松松取得的，开发车管业务的83天就是一例。 

    在最初走访抚州市车管所时，团队屡屡碰壁，甚至连对方负责人的面都见不到。徐昌萍认为，业务拿不下来，只能通过自身找原因，要找到吸引客户认可邮政的“点”。因此，她带领团队本着“源头获客”的理念，开始在车管所服务大厅“蹲守”，寻找服务切入点。 

    经过83天的“蹲守”，徐昌萍搜集了大量数据，也终于等来了与车管所负责人洽谈的机会。针对车管所服务人员少、排队时间长、客户满意度低等问题，徐昌萍提出了邮政服务方案。车管所负责人说：“你的这份执着和韧劲，确实很少见。我相信你一定是一个能干事、干好事的人，非常愿意与邮政合作。”就这样，徐昌萍和她的团队凭借“锲而不舍、用心服务”赢得了客户。抚州市寄递事业部以团队进驻的形式，与车管所联合办公，并通过开发“邮寄二维码”等技术手段，有效提高了办理业务的时效性。目前，双方已实现车牌、驾驶证、车管信函、车管档案等多项业务的合作，驾驶证换领更是实现了从受理、制证到发证、寄证的一条龙服务。通过邮政的定制服务，抚州市车管所客户满意度从70%提高到90%以上，真正实现了客户、车管所、邮政三方共赢。 

    工作中的“1+N” 

    徐昌萍说，做好工作需要“1+N”，“1”是“人民邮政为人民”初心和使命，“N”是邮政人为这一初心所付出的无数个日日夜夜。 

    目前，抚州的车管业务进入了平稳发展的阶段，项目团队考虑到制作驾驶证需要打印、贴照片、塑封等一套人工流程，就借鉴其他省邮政的经验，提出引进一套自助设备，车管所积极给予支持，该设备在“双11”前已投入使用。徐昌萍说：“这个‘1’同时也是我们与客户同心合一，‘N’是我们为彼此深入合作所做的点点滴滴。” 

    这个“1”还指团队的一个整体，“N”是指团队里的每个人。身份证项目经理陈佳蕊是一名参加工作不久的大学毕业生，为了发展业务，她天天跑派出所，派出所说幼儿园要集中办身份证，她又跑一个个幼儿园，几个月下来，人都瘦了。哪个县的身份证业务需要支持，她也会立马响应。功夫不负有心人，在她的努力下，抚州邮政身份证寄递项目从无到有，邮寄转化率逐步提升。在团队成员的共同努力下，抚州市寄递事业部今年还与市政府服务中心成功续签了政府买单寄递协议，并将时间延长至3年。