家住江苏省灌南县新安镇武庄村的武先生有点发愁：已经102岁的父亲日前不小心摔了一跤，卧床多日。父亲的存折中有一笔钱，他想取出来救急，可老人无法到银行网点去。怎样才能取出钱来？武先生很是头疼。 

    他试着拨打了邮储银行灌南县支行营业部的服务电话。热情的服务人员告诉他，邮储银行针对武老先生这样的特殊客户开启了“绿色通道”，采取柜面延伸服务的办法，上门解决客户的困难。武先生放心了，双方约好上门的时间、地点和联系方式。 

    武庄村离县城不远，但由于修路和连日大雨，路况不好，而且到武先生家的岔路也多。银行服务人员只好给武先生打电话。武先生骑着电瓶车到路口来接。 

    银行工作人员看到武老先生时发现，他的状况比想象中的要差。上门服务的灌南县支行行长刘晓云与老人耐心沟通，细致询问，等老人弄清楚意思后，又试着让老人从床上坐起来，最终取得了必要的业务资料。一套流程下来，看似轻松，她的工作服却不知不觉湿透了。 

    像这样的延伸服务，刘晓云她们经历过多次。她和同事还有过驱车300多公里到陌生城市办理延伸服务的经历。而无论服务地点有多远，她们都严格遵守邮储银行服务规范，不喝客户一口水，不拿客户一根线。 

    取得了老人的资料后，下一步应该怎么做？刘晓云对武先生一一嘱咐。 

    走出武家大门时，刘晓云抬头发现，门前种的一棵石榴树上结满了红艳艳的石榴，禁不住脱口而出：“这树可真漂亮啊！” 

    见刘晓云她们喜欢，一直觉得过意不去的武先生坚持要摘点石榴让她们带回去。刘晓云笑着婉拒：“石榴还是留在树上才好看，咱们明天再见！”□祝春波