每年战旺季，各地邮件处理中心都犹如大兵压境，邮件、邮车持续从四面八方蜂拥而至。如何处理好人员、邮件、车辆、设备四者之间的关系，笔者认为可以建立四个秩序。 

    团队秩序：规范的团队秩序是提高作战能力的重要途径 

    “平时正规有秩序，战时严明有力量。”团队秩序的好坏，很大程度决定了一个生产经营单位平时抓管理、抓业务的质量和标准。如果团队秩序落实得好，各项工作就能有条理、有组织地展开运行。推行准军事化管理可作为提升团队秩序的有效措施，打造一支“特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献”的钢铁劲旅必须从“三化”抓起：一是标准化，结合团队实际情况制定《准军事化建设实施方案》《准军事化管理日常行为规范》等办法，扎实推进准军事化管理工作。二是常态化，通过班前会、宣誓、夺旗赛等载体，让准军事化管理在日常基础管理中扎根发芽、开花结果。三是规范化，持续开展岗位练兵，提高员工应对多样化复杂性任务的业务能力和综合素质。 

    战备秩序：严谨的战备秩序是能打胜仗的保证 

    应对旺季生产对于各邮件处理中心而言是件常态化工作，因此，更要不断总结经验、分析问题、对标先进，树立起战备意识、建立起战备秩序，扎实地把准备工作逐项做到位，能从根本上保证旺季生产工作有序开展。 

    “养兵千日，用兵一时”是一种长远战备观念，临战时的备战工作要做到：一是科学分析信息，充分发挥信息引领作用，预测每天业务量，以天为单位制定具体工作方案，增强应对突发事件的能力；二是提升处理能力，结合新设备、新流程反复对所有作业人员进行“沙盘推演”，制定和优化工位及工作内容，确保每个作业人员作业量饱满；三是开展设备维保，提高员工对设备的日常养护和简单修整技能，严格落实备件储备工作，确保设备运行稳定；四是组织劳动竞赛，通过合理的激励机制，正向激励员工、备员、增员都具备“多干活，干好活”的积极性。 

    现场秩序：良好的现场秩序是确保旺季质量的基石 

    旺季生产战斗真正打响时，会有各种突发性情况出现，现场秩序一旦被打乱，邮件处理效率就会受到影响。在这方面中医“治未病”的境界很值得借鉴，高水平的医生在对方还没生病就看出苗头、给出防治方案，最后避免对方得病。备战工作要做到“治未病”，实战中的调度工作更要“治未病”：一是靠前指挥。充分发挥动态调度作用，核心管理力量进驻现场办公，就地协调解决生产中出现的困难和问题。二是精细管理。旺季生产必须在处理中心按环节设置负责人对生产运行进行全程监控，保证人员与设备的匹配；每天安排人手对邮件进行预处理，保证邮件落格准确，加快邮件传递速度；在装卸环节进行动态控制，实现“车等邮件，滚动发车、车满即走”。三是密切监控。严格执行无缝值班制度、领导带班和管理人员跟班制度，遇突发事件及时启动异常处置预案，妥善处置并立即报告；严格执行邮件处理和发运计划，遵循“先到先处理、先到先发运”的原则，加强对邮件装卸作业时限的管控，保障落实处理环节“邮件不落地”“先出口后进口”的原则。四是提高效率。做好车辆调配，确保在处理中心各直连垛口等待时间不超过10分钟，减少锁格时间，避免重复劳动；做好“定置定位”管理，确保邮件堆放相对固定，加强现场检查、指导力度，指定责任人每天在现场进行管理；五是加强协同。调动外包公司的协作性，把合作企业在旺季生产关键时期的表现作为能力评估和今后竞标的重要依据。 

    场院秩序：井然的场院秩序是提高效能的前提 

    所有进、出口邮件都是通过车辆运送到各邮件处理中心的，旺季出入场院的运邮车辆比往常会增加数倍，“场地紧、空间小”，场院秩序是影响旺季作业效能的重要因素之一。车辆不能顺畅流转就会导致无法有效盘活装卸垛口，或影响邮件进场，导致“人等货”，也会影响总包发运导致“货等车”。这些都会使邮件无法赶发有效车次，导致全程时限无法达标。 

    在旺季生产中，围绕场院秩序建设需要做到：一是强化场院调度职责。进一步细化场院管理班组的分工，结合网运安排制定工作任务，并建议效仿南昌邮区中心局等地采用场院管理系统，通过科技赋能加大管控力度，动态调配车辆，将被动疏导变为主动引导。二是建立场院管理规范。提前制定旺季院内外车辆的进出、停放和装卸规则，实现对场院车辆的严格管理和及时引导，并有细化的操作方案进行对应。比如，引导车辆装卸时可以在地面规划进出相应垛口的最佳行驶路线，为旺季邮件疏运打开一条快速通道。三是内外结合扩充场地。提前协调设立临时停放车辆的外场，并将场院管理调度同步延伸，同时联合交警部门共同做好交通秩序维护，尽量减少车辆临时停放在外部道路对市民出行造成的影响。四是备用场地同步规范。在规划备用邮件处理场地时，同步做好配套的场院车辆进出、停放和装卸规则，从细节上保障“先进先出”“无滚存”。 □彭卓立