“客户就是我的亲人，能为他们服务让我很快乐。”这是邮储银行湖南省益阳市桃江县鸬鹚渡支行行长杨立丰在邮储银行工作20多年来的深切体会。面对忙忙碌碌的工作和形形色色的客户，她坚守在自己的岗位上，以热情周到的服务、体贴细致的关怀，让客户感受到来自邮储人的真诚，赢得了客户的信任和赞许。 

    使出“洪荒之力”超越自我 

    “人生的意义就在于不断自我超越。”杨立丰常常这样说。杨立丰出生在一个农民家庭，家庭条件十分艰苦，初中时她被迫辍学，帮父母务农。1999年一次偶然的机会，杨立丰有幸进入邮政。从刚开始的分包裹，到后来的坐柜台办理业务、宣传理财产品，她深知只有不断提高自身素质，才能更好地为客户提供高效率、高质量的服务。脚踏实地的工作作风和努力上进的学习态度让杨立丰在岗位上迅速成长。柜员、大堂经理、理财经理、营业主管、二级支行长……看似一帆风顺的人生轨迹背后倾注了杨立丰太多的心血和汗水。 

    “刚开始我连打字都不会，我就把自己当小学生，不懂就问，多向有经验的同事学习。对于只有初中水平的人来说，考取各类资格证书也是很困难的。很多时候我都是把孩子哄睡后，一个人看书到凌晨两三点。”杨立丰说。为了准备考试，杨立丰当时几乎把所有的业余时间都用在了学习上。放假的时候，孩子和老公出去玩，她一个人在家做题。这些年，她不仅考取了本科文凭，还先后取得了银行从业资格证、证券从业资格证、保险从业资格证、储汇业务员高级证、会计从业资格证、反假货币资格证、理财岗位证等证书。除了努力考取的这些资格证书外，她还多次被企业推荐参加全省大堂经理、理财经理、服务礼仪等技能比武大赛，并取得了优异的成绩。她珍惜每一次学习机会不断充实自己，服务水平不断提升。 

    实干担当的“拼命三娘” 

    “杨姐是出了名的‘工作狂’，她身上总有使不完的劲儿。”同事这样评价杨立丰。 

    在去年底的营销竞赛中，鸬鹚渡支行面临来自各方面的业务压力，作为新上任的行长，没有太多管理经验的杨立丰勇敢地带领支行打响了一场没有硝烟的战斗。为了完成收入任务，她主动放弃休息日，带领员工积极开拓市场，上门营销。在拜访全镇10多个村的村委关键干部后，杨立丰了解到每个村都有30%左右的外出务工人员，而且大部分是跨省外出。她出谋划策，决定从关注留守儿童入手，举办亲子活动。杨立丰就近选择了一所小学进行学生信息收集，她将想法告诉学校领导，得到了校方的大力支持。 

    为了准备亲子活动，杨立丰白天上班，晚上和同事们商量活动流程、准备活动礼物、彩排节目等，经常是同事们都回去了，她一个人还坐在办公室里加班，一遍遍思考着活动的细节，确保活动万无一失。经过近两周的筹备，第一期亲子活动于2018年12月7日成功举办。许多参加活动的客户称赞：“邮储银行举办的这次活动真的太有意义了，以后存钱就只来邮储银行。”有了成功的经验，后来几天报名的同学络绎不绝，几场亲子活动为网点旺季营销奠定了坚实的基础。竞赛期间，鸬鹚渡支行的时点余额、日均余额、保险、新增快捷绑卡、新增信用卡发卡数、新增手机银行激活数等6项重点业务指标都顺利达标，其中，日均余额净增3600多万元，排全市各支行第二位。 

    以优质服务赢赞誉 

    “在工作方面，我也没有什么高深的经验，只是用心服务每一位客户，以诚相待。不管客户有什么问题，我都会积极想办法帮他们解决。”在杨立丰看来，对待客户就是要诚心诚意，时间久了，客户自然会信任你。 

    2015年国庆假期中，一位醉酒客户因款项未能及时到账情绪失控，在营业大厅里扫了杨立丰一记耳光。人生第一记耳光在杨立丰的脸上和心里留下了深深的印记。虽然当时她心里很气很委屈，但她没有跟客户闹矛盾，擦干眼泪，强忍着脸上火辣辣的疼痛，继续为客户办理完相关手续。这件事过后，杨立丰没有因此记恨在心，每次这个客户来到网点，她还是像往常一样热情接待，反倒是客户觉得不好意思，办完业务在意见本上默默地给出了好评。后来，该客户还将他行的存款都转到鸬鹚渡支行，成了网点的忠实客户。 

    杨立丰明白，在银行做服务工作就是要想自己少一点，想别人多一点。辛勤的汗水换来了丰硕的回报。从业20多年来，杨立丰先后获得县支行“先进生产工作者”“星级营业员”“先进个人”和益阳市分行“优秀客户经理”、益阳市“芙蓉百岗明星”等称号。