2月21日召开的中央政治局会议指出，当前抓好疫情防控工作的同时，要有序推动复工复产，交通运输是“先行官”，必须打通“大动脉”，畅通“微循环”。23日，统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议召开，习近平总书记对复工复产提出8点要求——落实分区分级精准复工复产、加大宏观政策调节力度、全面强化稳就业举措、坚决完成脱贫攻坚任务、推动企业复工复产、不失时机抓好春季农业生产、切实保障基本民生、稳住外贸外资基本盘。
2月22日举行的国务院联防联控机制新闻发布会上传来消息，中国邮政全部复工。
 □龙景君 摄 |
2020年的春天来得格外珍贵。笼罩华夏冬的阴郁，正在暖阳的抚慰下悄然出现转机。中国邮政正在确保防疫的前提下，顺应春时，全面复工复产，为畅通民生通道按下“快进键”。
“今天市场第一天开门，终于可以进货了，目前要了1万瓶，订单金额达13.5万元。”在2月24日全面复市的义乌中国小商品城国际商贸城，浙江省义乌市邮政分公司营销服务中心经理龚俊芳正在中国进口商品城孵化区采购一批意大利进口的清洁用品。除了这一批已经下单的商品，龚俊芳此行的任务可不轻，她还要陆续找到更多的进口商品源头供货商，以助于拓展线上市场。原来，在疫情期间，许多“宅”在家中的客户线上购物需求增多，“义乌邮政微商城”平台上，蔬菜、大米以及一系列进口商品从2月9日开始免费配送，吸引了不少市民选购。截至2月24日，“义乌邮政微商城”平台共计配送商品1500余单，其中，蔬菜963余单，进口商品510余单。
战“疫”一个月，中国邮政扛起行业“国家队”责任，畅通绿色通道就是延续生命线——从1月24日至2月22日，累计开行发往湖北的省际邮车1054辆次，组开邮航直飞湖北专机40架次，累计免费承运防疫物资55.2万箱（件）、5914吨。而更多的邮政人则像龚俊芳一样，坚守岗位，服务百姓，为畅通民生通道按下“快进键”——谁都知道，疫情期间待在家里更安全，但邮政营业22.6万人、邮储银行17.7万人、邮政处理人员3.8万人、投递人员20.8万人，选择一起坚守；谁都知道小区、写字楼、乡村封闭，但邮政快递包裹城市当日妥投率达94.71%、农村及时妥投率达90.41%，全网2月22日收寄快递包裹类邮件量同比上升86%；谁都知道春耕在即、企业复工复产待全面推动，但中国邮政迅速行动，不仅向武汉捐赠5000万元，而且邮储银行已为疫情防控相关企业授信509亿元，完成贷款投放184亿元。
全社会复工复产，看中国邮政先行。
中国邮政积极践行“邮政服务不中断，救援捐助免费办”的郑重承诺。一个月以来，我们做到了——
服务，四不中断：
各项业务均可开办·网点服务不中断
重要文件及时送达·机要通信不中断
各类邮件揽收投递·揽投服务不中断
足不出户办理业务·在线服务不中断
为了满足疫情防控期间客户的需求，众多行业都将服务从线下转移到线上，推出了一系列在线业务。中国邮政金融、寄递、保险业务也加大了线上服务力度。一个月以来，我们做到了——
在线，不见不散：
金融业务
1月28日，中国邮政储蓄银行明确要求加大线上金融服务力度，引导客户优先使用网上银行、手机银行等电子渠道办理金融业务，开通快捷支付、手机号跨行转账等功能，并充分利用邮储食堂等线上客户服务平台，满足疫情严重地区人员足不出户的金融服务需求及衍生需求。
寄递业务
1月31日，按照中国邮政的郑重承诺，寄递业务个人客户寄递可以拨打全国统一客户服务电话11183下单；关注“EMS中国邮政速递物流”微信公众号线上下单；搜索“EMS中国邮政速递物流”微信小程序线上下单。
保险业务
2月5日，中邮保险发布《线上服务“邮”我们》公告，建议广大客户使用线上自助服务。为此，中邮保险推出了查询、修改保单信息 ，保单下载，理赔报案，在线回访，订单支付等多项在线服务功能。
中国邮政集团有限公司党组会和应对疫情工作领导小组会议多次提出，要在做好抗击疫情工作的同时，全力组织企业复工复产；全社会复工复产，中国邮政要先行。一个月以来，我们做到了——
民生，全力保障：
及时雨 春耕贷款
邮储银行陕西省分行在全力做好疫情防控的基础上，通过多种方式有效满足农村地区基础金融服务需求：制定《疫情防控期间小额贷款业务流程》，进一步简化办贷手续，采取非现场申请、非现场调查方式进行授信，提升业务办理效率；推出“极速贷”“E捷贷”等线上业务，推荐引导客户进行线上申贷，方便自助办贷。截至目前，陕西省分行共发放支持春耕备耕贷款5.19亿元，全力保障疫情期间农户春耕备耕生产资金需求。
专属贷 天使贷款
邮储银行宁波分行针对奋战在抗击疫情前线的医护人员及工作人员，提供个人信用贷款服务，最高可贷额度100万元，单笔贷款最长5年，免抵押，年利率最低4.7%，在授权范围内享受最优惠利率。
移动菜篮子 果蔬同城配
北京邮政推出果蔬购买平台，通过线上购买、邮政直送的方式，满足城区市民的订购需求。市民只要关注“ILOVE邮”微信公众号，选择“邮实惠”—“邮政菜单”，进入程序首页，根据需要选择果蔬副食下单即可。目前，“邮政菜单”可为北京市城六区的市民提供蔬菜、水果等商品配送服务。每日10点前完成支付的订单，当日配送；10点后完成支付的订单，次日配送。
江西邮政启动农村电商果蔬同城配送工作，充分发挥邮政农村电商、区域配送等优势，积极探索以当地果蔬种植企业、农村合作社为主，“邮乐购”电商脱贫站点为辅的供应链管理模式，提供优质的线上下单、线下配送服务，保障疫情期间市民的“菜篮子”供货充足，既服务民生，又抗“疫”助农。 截至2月24日，全省累计配送果蔬订单4.88万笔。
一网通 政务服务
上海邮政为全力配合行政服务中心推进“互联网+政务”便民服务，所有寄往行政服务中心的材料均通过EMS寄递的方式实行“无接触办理”，同时，做到“一个确保，三个到位”——确保邮路不断，畅通老百姓与政府间的沟通渠道；收寄收到位、消毒消到位、快递送到位。
口罩免费寄 预约订购
在广东，广州市政府发布了“穗康”微信小程序，为市民提供口罩购买预约服务，广州邮政以半日达时效和无接触配送服务，迅速开通绿色快速通道，并在过渡期为广州市民提供免费寄递服务。
在浙江，绍兴市口罩销售方式由“门店投放”转为“网上预约”，截至2月24日，86万只口罩已经通过邮政快递方式送达市民手中。
新赋能 业务搭载
福建邮政策划了“邮恵集市”线上销售活动，通过客户线上购买、邮政线下配送的方式，为客户提供日常生活用品，以“雪中送炭”的客户情感维系及“五重好礼”（积分有礼、推荐有礼、入群有礼、分享点赞有礼、节日有礼）实现业务新赋能。
广西邮政多渠道收集资料，设计了各类精美的防疫宣传海报、折页、宣传册等，并提供给各级邮政企业走访政府部门，协助开展疫情防控知识宣传，促进邮政业务发展。截至2月24日，全区已有14个市分公司的防疫宣传项目取得突破。
停课不停学 送书到家
陕西邮政为配合学校做好延迟开学期间的网络教学工作，面向学校及教育机构推出“送书到家”便民寄递服务，帮助学校、教育机构将教材送到学生家里。目前，陕西邮政已与当地教育机构、中小学校实现了全面对接。
预约业务 约定进网点
广东邮政推出金融客户在线预约服务，金融客户可通过拨打支局长或理财经理的手机预约业务，并在约定的时间到达网点，由支局长或者理财经理接待，进行体温测量后进入网点办理业务。
新媒介 直播带货
浙江省衢州市邮政分公司由政府搭台、电商唱戏、邮政寄递，于2月17日推出“‘疫’呼百应 村播助农”直播带货活动，仅用2小时就销售了20万公斤衢州椪柑。
