当前是疫情防控的关键时期，也是春耕备耕的重要时期。邮储银行新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州分行一方面做好疫情防控工作，创新工作方式，安排员工在就近网点办公，或通过电话、视频等线上方式高效、安全地开展工作；另一方面，通过为农户提供贴心的金融服务，切实保障今年春耕备耕有序展开。据统计，1月24日至2月14日，巴州分行共投放零售贷款94笔，金额为861.11万元。 

    让农民过个放心年 

    受疫情影响，许多农户不能出门，贷款到期了却无法将钱存入还款账户。为此，巴州分行通过延长系统内节假日设置、合理延后还款期限等措施实现延期还款，减轻农户还款负担，保护农户征信，让农民过一个放心年。 

    为了能够及时提示农户贷款到期时间，巴州分行部分信贷客户经理自大年初一以来就驻守单位，每日通过系统获取贷款到期农户信息，通过电话提示农户还款，指导农户使用网银、手机银行、微信银行等线上渠道还款，避免农户因逾期而影响征信。 

    对于已审批、未签合同面临的超时问题，巴州分行及时向上级汇报，申请延长审批有效期。经总行同意，审批有效期由30天调整为60天，确保了相关债务人延长获贷时间。 

    让贷款更加便利化 

    巴州分行建立线上客户服务渠道，了解客户贷款需求。筛选线上白名单准入客户，通过线上产品——极速贷，满足白名单客户融资需求。目前，巴州分行已筛选出3380名优质白名单客户进行维护。同时，调整业务流程，指导客户通过线上渠道申贷，对于无法线上申贷的客户，安排线下渠道进行申贷，并以非现场申请、调查方式授信。 

    为确保客户及时获得贷款，巴州分行设计了报名小程序向客户推送，让贷款更加便利。客户与村“两委”联系后，进行申贷报名，信贷客户经理及时与申贷客户电话沟通，了解客户情况。 

    把客户需求放心里 

    为确保小额农户贷款投放到位，巴州分行统筹考虑春耕备耕资金需求，积极与各县政府沟通，部分信贷客户经理获得复工许可，全力开展送贷下乡工作，支持受困农户做好春耕备耕。 

    为保证农户贷款及时发放，巴州分行所辖支行将送贷下乡计划具体到日，并提前通过微信、电话通知有贷款需求的客户准备申贷资料，客户经理按计划入村收集申贷资料，做好贷前调查，切实满足客户的贷款需求。□欧阳玉佩