问题2：现在都是无接触式投递，大大降低了我的投递效率，无形中让我上班的时间拉长了，对于这样的工作状态，我非常焦虑。 

    刘芬老师：疫情期间投递量增加，投递难度增加，投递速度变慢，这不是投递员造成的，甚至都不是一个工作效率的问题，这是特殊时期的特殊应对方式，这个焦虑不应该由投递员来承担，需要行业共同去讨论，寻求合理的解决途径。 

    我快速回放了自己平时收取包裹的过程，接到电话时还穿着睡衣，要换衣服、戴口罩、换鞋子、下楼、出大堂，再到小区门口，通常最快也要十来分钟；有时还会因为起床晚、午休或者静音错过电话，耽误更多时间，我会感到过意不去，却从来没有一个投递员对我责备、不耐烦、发脾气；疫情期间，像我这种情况的还有很多，特别能体会到你们等待的心情。 

    这样的情况偶尔一次还好应对，如果每周有3天以上都是这样，甚至每天这样，那就会感到难以承受了，长期持续的焦虑会消耗我们的精力，甚至会导致抑郁情绪，感到浑身乏力，对工作提不起兴趣，想到工作就为难，看不到希望，自责、内疚，觉得自己不够好，每天起床没有动力，到了这种程度，损失会更大。 

    这时候，考验的是上级主管的管理能力，可以请投递员统计一下，到正常下班时成功派件的数量，连续统计几天，找出规律性，这就是疫情期间合理的派件数量。把这个情况反馈给班组长，向上级领导反映一下这种情况，引起重视，对投递员表达人文关怀，体谅他们的难处，共同商议调整工作量、增加投递班次，或者增加人手，制定疫情期间的薪酬管理制度，对延长的工作时间按照加班计算或者给予奖励，以此作为对投递员的补偿和安慰。 

    无私奉献是一种优秀的品质，遇到困难敢于求助更是对职业的尊重，关爱身心健康，充分休息，才能更好地服务他人。 

    随附焦虑自评量表，投递员可以先评估一下最近两周以来的焦虑程度，按照评分规则和建议寻求专业的帮助。

□朵朵/绘