第01版:要闻
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2020年3月4日 星期

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心驿站

    问题2:现在都是无接触式投递,大大降低了我的投递效率,无形中让我上班的时间拉长了,对于这样的工作状态,我非常焦虑。 

    刘芬老师:疫情期间投递量增加,投递难度增加,投递速度变慢,这不是投递员造成的,甚至都不是一个工作效率的问题,这是特殊时期的特殊应对方式,这个焦虑不应该由投递员来承担,需要行业共同去讨论,寻求合理的解决途径。 

    我快速回放了自己平时收取包裹的过程,接到电话时还穿着睡衣,要换衣服、戴口罩、换鞋子、下楼、出大堂,再到小区门口,通常最快也要十来分钟;有时还会因为起床晚、午休或者静音错过电话,耽误更多时间,我会感到过意不去,却从来没有一个投递员对我责备、不耐烦、发脾气;疫情期间,像我这种情况的还有很多,特别能体会到你们等待的心情。 

    这样的情况偶尔一次还好应对,如果每周有3天以上都是这样,甚至每天这样,那就会感到难以承受了,长期持续的焦虑会消耗我们的精力,甚至会导致抑郁情绪,感到浑身乏力,对工作提不起兴趣,想到工作就为难,看不到希望,自责、内疚,觉得自己不够好,每天起床没有动力,到了这种程度,损失会更大。 

    这时候,考验的是上级主管的管理能力,可以请投递员统计一下,到正常下班时成功派件的数量,连续统计几天,找出规律性,这就是疫情期间合理的派件数量。把这个情况反馈给班组长,向上级领导反映一下这种情况,引起重视,对投递员表达人文关怀,体谅他们的难处,共同商议调整工作量、增加投递班次,或者增加人手,制定疫情期间的薪酬管理制度,对延长的工作时间按照加班计算或者给予奖励,以此作为对投递员的补偿和安慰。 

    无私奉献是一种优秀的品质,遇到困难敢于求助更是对职业的尊重,关爱身心健康,充分休息,才能更好地服务他人。 

    随附焦虑自评量表,投递员可以先评估一下最近两周以来的焦虑程度,按照评分规则和建议寻求专业的帮助。


    


    


    

□朵朵/绘

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