问题4：我是网点的综合柜员，特别怕进来的用户有发烧的情况，尽管进门测体温和登记，但我还是觉得不放心，一上班就会很紧张。 

    刘芬老师：美国医学博士埃德蒙·雅各布森曾说：“放松的身体里住着的，绝不会是焦躁不安的灵魂。”虽然用户进门有测体温和登记，你还是觉得不放心，我觉得你的紧张是有道理的，因为这个病毒有潜伏期，所以你每天面对用户，更要加倍做好防护：可以考虑戴双层口罩，佩戴护目镜、手套，勤洗手，同时，注意监测体温，适度了解身体情况，如果有不舒服，要寻求医学帮助。 

    如果你做好了这些防护，依然感到紧张，你要知道这是面对危险情景的应激反应，你可以问问身边其他同事，他们是不是也一样紧张。即使其他同事不如你紧张，你要接受你的紧张，由于认知、敏感度、个性特征、成长经历等差异，每个人会在相同情境下有不同的反应。 

    你可以对自己的紧张评分，0~10分，你的紧张有几分，这是你能承受的吗？能把注意力集中在工作上而不会产生失误吗？有没有过度的情绪反应，比如想哭，想大喊，或者烦躁，如果感到难以承受，一定要向领导如实说明情况，并通过心理热线寻求帮助。 

    每天走进柜台之前，可以先花几分钟时间做一下身体调试的练习，我们都知道，在紧张的环境中，放松没那么容易，那我们可以先从紧张开始，这个练习可以站着，也可以坐着。 

    第一步：感受你的紧张，它是一个想法和念头，还是一种情绪？它会在你的身体某个部位体现出来，尝试跟它连接，体会紧张是在胸口、颈部、肩膀、腹部、背部，还是手臂、双腿？那个部位的感觉是酸、胀、紧、发麻、疼痛还是发抖？ 

    第二步：让你的全身紧张起来，让自己紧张的一个方法是，想象在你的双腿膝盖中间夹着一枚硬币，用力加紧，然后双手握拳，手臂用力，脸部肌肉用力，保持紧张状态，并且增加那个紧张，心里从1数到3，深吸一口气，屏住呼吸，然后再张开嘴巴，长长的呼气，数3、2、1，放下那个紧张，感受身体放松下来的感觉，再重复四五次。练习之后，你会感到身体放松很多，呼吸顺畅、心情平静，可以应对今天的工作了。□朵朵/绘