2019年金融总资产增长2.88亿元，增幅为20.8%，余额净增1.79亿元；新增客户5228户，新增价值客户1905户…… 

    数据往往是最好的证明。江西省奉新县邮政分公司面对城市人口少、自身网点少、金融竞争压力大的环境，将客户营销做足做细，推行金融客户维护总经理负责制、出台客户体系搭建及实施方案、确立“金融客户服务日”……从管理层到网点一线员工，从方案措施到日常服务，奉新县分公司坚持层层递进，让一系列举措深入人心。 

    细化客户维护 

    奉新县位于江西省西北部，人口30余万，是典型的山区县。奉新县分公司在全县的代理金融网点仅有5个，仅有8平方公里的县城汇聚着十余家金融机构。要在激烈的竞争中实现发展，细化客户维护是关键。 

    对此，该分公司一方面将网点人员都明确为客户经理，将核心客户按照先认领再分配的顺序分配到员工手中，通过专门印制核心客户维护簿，解决没有系统支撑的问题，便于客户数据核查，实行维护“终身制”；另一方面，组织开展客户微信专项添加维护工作，做好客户标签，搭建起客户维护的桥梁，目前，该分公司60岁以下客户微信添加成功率达60%。 

    “现在维护客户方便多了，手指一点就能让客户第一时间了解到企业最新讯息和金融动态。”网点客户经理小张拿着手机打开客户“一对一”群聊信息说，非常时期客户虽然不能来网点，但我们的每一句问候和提醒都能让客户感到邮政就在身边。 

    激活客户管理 

    “对所有核心客户按不同类别制定不同的积分标准，客户经理维护的核心客户越多，每个季度的积分就越多……” 

    这个管理办法出自奉新县分公司客户积分制，其目的不仅是遵循“多劳多得，少劳少得”的分配原则，激发客户经理的积极性，更是该分公司提升金融核心竞争力的尝试。 

    “我们现在出台的一些管理和考核办法核心是从做好客户维护角度出发。”奉新县分公司金融部负责人表示，客户维护工作能否有效，在于落实的客户经理，而客户经理能否做到位，则在于背后的激励和考核机制。 

    对此，除了客户积分制办法，该分公司还相继出台了基数客户考核和维护抽查评价机制，通过不断完善机制，让客户维护不走过场，真正落到实处。