3月一开春，喜讯即传来：达州市宣汉县土黄邮政营业所被四川省总工会授予“四川省五一巾帼标兵岗”荣誉称号！ 

    “这份荣誉不仅仅是女性员工的付出，也是营业所全体员工一起努力得来的！”土黄邮政营业所负责人王虹开心地说。 

    土黄邮政营业所有6名员工，其中4名是女性。该所员工始终坚持“以客户为中心”的宗旨，“服务客户不分分内分外”，尽最大努力满足客户需求，为客户解决难题，得到当地党委政府和广大百姓的好评。 

    土黄邮政营业所位于宣汉县东北部前河上游，属于典型的农业山区，离县城有70多公里，交通不便。2018年，该所成为四川省第一个余额超6亿元的农村邮政储蓄网点、达州市邮政储蓄余额规模排名第一网点和达州市第一个收入过千万元网点，2019年实现收入1160万元，余额净增7460万元，累计达到6.87亿元，位列四川邮政农村代理金融网点第一。 

    新冠疫情发生后，土黄邮政营业所自觉坚守在防疫一线，做好疫情防控和邮政服务保障，让客户安心、放心办理业务。他们对前来办理业务的客户测量体温、消毒，对使用频繁的自助机具等高频次进行清消。 

    在客户服务中，王虹发现很多客户缺乏口罩。她及时将情况反映给县邮政分公司，分公司及时为全县网点配送口罩，而后由网点赠送给客户。王虹个人还通过在药店排队、网上预购等方式，筹集到320个防疫口罩，全部送给前来办理业务的客户，让客户真正感受到来自邮政的贴心与温暖。 

    2月2日，因疫情防控需要，根据当地政府部门通知，全县金融机构暂停现场营业。土黄邮政营业所迅速在微信群发布消息，公布网点人员手机号码，对客户进行电话和线上服务，指导客户通过手机银行和网上银行办理业务。 

    “疫情防控期间，我们遇到很多突发状况，如暂停营业带来的服务困难、客户临时办理业务等。为了能及时服务客户，我手机不离身，24小时开机，确保随时接到客户的电话。”王虹说。 

    “王局长，你们现在开门没有？我要取钱急用！”2月2日晚，王虹接到客户李先生的急电。李先生家中有急事要办，急需用钱，但全县金融机构均暂停营业，李先生找了几家银行求助都表示没有办法。 

    了解到情况，王虹马上向上级部门汇报。征得同意后，王虹赶紧告诉李先生可以为其单独办理业务。预约好时间，李先生匆匆赶到网点，在测量体温、消毒后，顺利办理了大额取款业务。料理完家事，李先生专程到网点表示感谢：“其实，你们就算拒绝，我也理解，但没想到你们二话不说就给我解决了难题，真的太感谢了！” 

    疫情防控期间，土黄邮政营业所以“线上维护+远程指导办理”的模式，通过“线上理财小课堂”“空中沙龙”“三八节我与女神合影”等活动，开展客户维护开发、活期资金固化、重点业务营销等工作，累计添加客户微信4370个，服务群客户114个，线上服务客户1322人次。

    代理金融、理财业务等可以在线上做到服务不中断，寄递业务可怎么办呢？土黄邮政营业所第一时间向当地政府部门反映实际情况，得到当地政府部门同意：疫情防控期间对外开放邮政寄递窗口。

    为避免人群聚集，让客户尽快拿到包裹，营业所寄递窗口实施错峰管理，同时延长服务时间。

    “最晚的时候，我们晚上11点还在为寄递客户办理业务，遇到不方便来网点取件的客户，我们会送货上门。疫情防控特殊时期，我们会尽最大努力满足客户的需求。”王虹表示。据了解，土黄邮政营业所日均收寄量过百件，日均投递量达1000个以上。

    恢复正常营业后，土黄邮政营业所积极复工复产，网点人员坚持做到客户来时有问声、合作有谢声、走时有送声，用心服务好每一位客户，也让网点收获满满：截至3月25日，营业所储蓄余额规模达到7.73亿元，余额规模排名全省第一；累计完成新单保费规模排名全市第一位、全省第四位。□肖婉君

    创新服务 提高能力

    网点小，不意味着服务弱；网点小，也不意味着业绩弱。地处偏远、人员不多的土黄邮政营业所，之所以能获得“四川省五一巾帼标兵岗”、创造出一流的业绩，再次证明了一个道理：“服务客户不分分内分外”，只要做到了“以客户为中心”，业绩自然水到渠成。

    疫情防控期为客户送口罩、及时开辟线上服务、开放邮政寄递窗口……该所的举措打开了众多客户的心扉，其骄人的业绩即是证明。“以客户为中心”其实就是主动想客户之所想，创新服务方式，提高服务能力，让客户伸手可及。如此，网点就会在竞争中脱颖而出。——编者