思想方法是人们观察问题、思考问题和认知问题的门径和方式，工作方法是人们改造世界、社会实践和处理事务的路径和手段。有了思想方法和工作方法，学会用全面、联系和发展的眼光看问题，我们就能够在纷繁复杂的事物表象中，把握发展规律、把准改革脉搏，才不会为速度的快慢而焦虑纠结，不会在结构调整中顾此失彼，不会在动力转换上迟疑不前。从本期开始，本版推出《“庖丁”论道》专栏，由各省一把手畅谈思想方法和工作方法，共同打造解锁企业发展的这把“金钥匙”。
按照中国邮政集团有限公司董事长刘爱力在寄递时限专题分析会上的要求，我认真学习、用心领会习近平总书记《掌握正确的工作方法》这篇文章和“庖丁解牛”的典故，得到了很多的启发。
分析问题要细致。2月28日，我抽取了5个路向（唐山至石家庄、廊坊至石家庄、邯郸至石家庄、保定至石家庄、沧州至石家庄）的10件省内互寄邮件（每个路向标快、快包各1件），在新一代系统中进行了全程跟踪。按照邮件运行计划，我到石家庄邮区中心局实地查看其中8件邮件实际到达和发出情况，随后又到石家庄谈固投递部实地查看其中1件的接收情况，并与相关单位的负责人进行了座谈分析。
从10个邮件的全程轨迹看，有9件没有完成计划时限，其中，在处理环节延误的有5件，运输环节和投递环节延误的各两件。运输环节存在的问题是指挥调度管控缺位，邯郸至石家庄车辆遇大雾天气高速封闭折返发出局，未采取调整路线、更换车型等应急措施，造成邮车延误超12小时。处理环节存在的问题是内部处理超时，石家庄、保定邮区中心局邮件到局后超两小时才有扫描、处理信息，导致邮件未衔接后续紧密频次。投递环节存在问题是作业标准不落实，没有及时接收邮件到局信息，次日甚至隔日才投递邮件。产生延误的原因主要是各个环节管控不力，各个环节都有明确的标准，但是没有具体的考核措施，作业制度流于形式，作业不规范问题频发，邮件传递时限得不到保证。
掌握情况要全面。3月6日，我们召开了寄递专题对标分析会，省寄递事业部各部门和各市分公司主要负责同志均就查找的问题进行了汇报。省寄递事业部各部门共查找出具体问题52个，12个市分公司共查找出具体问题218个，并针对每一个问题制定了具体的整改措施。从时限分析来看，问题主要出在了网运和投递环节，其中，网运环节梳理出问题67个，主要集中在标准执行不严、集包比例低、组网模式单一、指挥调度能力差、处理能力不足等方面；投递环节梳理出问题53个，主要集中在作业不规范、代投自提网络未充分利用、农村地区投递频次少等方面。从成本分析来看，石家庄中心局单位综合成本、包件处理成本、单位运输成本、普邮处理成本、单位维修费用、非生产机构成本占比较全网最佳均有差距。从服务分析来看，共梳理出问题42个，时限延误和投递质量问题是造成投诉量增多的主要原因，两项投诉量占比达86.3%，其中，时限延误占比51.29%，投递质量占比35.01%。从市场分析来看，标快和快包业务发展乏力，其中，标快业务梳理出问题56个，主要集中在大项目少、营销能力弱、政务客户黏合度低等方面；快包业务梳理出问题52个，主要集中在报价管理粗放、成本压降空间大、揽收主动性不足等方面。从IT分析来看，信息化技术应用薄弱，信息技术手段、电子设备应用均落后于顺丰的水平；部分区内和市趟车辆未安装GPS，造成系统运行轨迹出现盲点；监控平台监控不到揽投部，没有实现各环节的可视化。
责任落实要具体。对标分析会后，针对查找出来的问题，我们又进一步细化梳理了省、市两个层面的改进提升措施，切实做到逐项工作有目标、各个环节有标准、每个步骤有考核，并建立工作台账，责任到人，按时销号，切实推动各项工作落地见效。对于市分公司自身能够解决的问题，由市分公司总经理和分管副总根据各自责任清单迅速推进落实；对于省分公司层面要解决的问题，由我和分管副总负责，省分公司相关部门和寄递事业部具体落实。在提升时限水平方面，从收分运投4个环节，制定了17项任务清单，明确各环节、各个岗位的质量考核标准，同时，对省内网标快作业组织进行调整，在石家庄机场空侧设置南部6个地市标快邮件处理中心，加密集散频次，构建稳定的省内标快次日递网，加快改善客户体验。在加快业务发展方面，围绕标快、快包、国际、物流四大业务，从源头获客、项目管理、考核激励、模式创新等方面明确了13项任务清单，加快拓展重点市场，全力提升市场份额。在服务质量管控方面，聚焦投诉量大的机构以及智能跟单异常发生率、问题邮件一次解决率、揽收及时率等关键指标，明确了7项任务清单，严格服务质量考核，改善客户体验。在成本压降方面，完善财务标杆体系管理长效机制和成本责任机制，重点管控人工、外包、运输成本，并试点开展处理环节和运输环节实体化运作，同步开展揽投部利润中心转型。在能力建设方面，对全省能力建设需求进行了汇总梳理，分别制定了地市处理中心、县域生产场地、农村投递网能力提升和集中监控平台建设等方案，并明确了10项任务清单。
专业能力要提升。在具体工作中，我们将开展专业能力提升行动，组织有针对性的培训和实践锻炼活动，积极学习借鉴外部先进经验，提升各级领导人员的专业指导能力、营销人员的市场开拓能力、指调人员的应急反应能力、揽投和外包人员的标准作业能力，做到干一行精一行、管一行像一行，做到在其位、谋其政、做其事、尽其责，更好地适应和满足寄递改革发展需要。同时，在今后的工作中，我们将发扬庖丁解牛的精神，转作风、讲方法、提能力，用好“三个视角”“三大规律”，增强抓落实的本领，让寄递改革发展各项任务落下去，让寄递业务提速增效工作实起来，推动集团公司战略和各项工作要求落实落细落地。
