本报讯 4月29日，中国邮政储蓄银行召开电视电话会议，研究部署2020年金融扶贫重点工作，提出全面启动客户体验提升工作，并就推进安全生产和资产质量管控工作作出相关安排。中国邮政集团有限公司总经理张金良出席会议并讲话，总行相关行领导、集团公司金融业务部负责人出席会议。会议以线上形式开到总行各直属单位、各部门、审计局各分局以及一级分行。 

    张金良指出，2020年是全面建成小康社会目标实现之年,是全面打赢脱贫攻坚战收官之年。一直以来，邮储银行在集团公司党组的领导下，认真贯彻落实党中央、国务院和监管部门要求，高度重视扶贫工作，加大金融精准扶贫投入力度，聚焦“三区三州”深度贫困地区，形成了具有邮储银行特色的金融扶贫模式。全行要提高站位，高度重视，强化落实，以更大决心、更强力度推进脱贫攻坚，坚决助力夺取脱贫攻坚战全面胜利，助力全面建成小康社会。张金良对全行金融扶贫工作提出七方面要求：一要加大金融精准扶贫贷款投入；二要重点关注“三区三州”深度贫困地区，完成各项贷款增速要高于所在省（区、市）贷款平均增速、提高存贷比和县域贷款在资产中的占比、新增可贷资金的70%用于当地等目标；三要将常态化疫情防控和扶贫工作结合起来；四要加大政策倾斜力度；五要强化风险管理，做到风险可控；六要做好金融扶贫自查工作，推动金融扶贫业务稳健发展；七要加强向政府及监管部门的汇报。 

    会议传达了4月24日人民银行、银保监会联合召开的金融扶贫工作会议精神，要求全行切实抓好“三区三州”深度贫困地区、未摘帽贫困县的金融扶贫工作，全面助力打赢脱贫攻坚战。会议对标监管部门相关要求，对2020年全行金融扶贫重点工作作出部署，要求压实政治责任，抓好脱贫攻坚工作，加强上下联动，形成工作合力，确保完成各项任务目标；聚焦深度贫困地区，加大各项贷款投放；确保措施精准，持续加大金融精准扶贫投入力度；加大扶持力度，做好政策支撑，在原有金融扶贫FTP优惠、利率优惠、规模倾斜、差异化授信、差异化风险考核、尽职免责等支持政策的基础上，进一步加大“三区三州”政策倾斜力度；做好分类施策，克服疫情影响；优化网络布局，持续做好基础金融服务；巩固脱贫成果，服务乡村振兴。 

    为全面改善客户体验，提升客户服务水平，会议提出，全面启动客户体验提升工作。以客户体验评测为引擎，坚持客户旅程优化和网点服务管理双轮驱动，加快全行43条客户旅程优化实施，完善网点服务标准，提升网点服务质量，建立覆盖各层级的专兼职客户体验人员队伍，加大培训与督导力度，总分联动，开启客户体验的全面系统提升工作，使邮储银行客户体验水平迈上新台阶。 

    会议强调，全行要深刻认识提升客户体验的重要意义，从坚持问题导向、目标导向、结果导向三个方面，重点抓好提升客户体验诊断分析和解决问题的能力、建立客户体验提升的闭环管理机制等主要工作任务。 

    就做好客户体验提升工作，张金良提出六点要求：一是高度重视，落实责任，总行成立领导小组和办公室，总行运营管理部为牵头部门负责督办。各相关业务部门为客户旅程业务归口部门，对客户旅程优化负主要责任和直接责任，各分行要建立相应的领导推动机制。二是科技赋能，业技融合，信息科技部门负责做好客户旅程优化项目的IT实施。三是建设队伍，练好内功，将客户体验及旅程优化队伍纳入全行人才队伍统筹建设。四是创新突破，风险可控，把握好风险防控和改善客户体验的平衡。五是强化督导，奖惩到位，督办通报工作进度，做好考核激励和问责。六是塑造文化，加强宣传，提升品牌形象，积极参与银行业千百佳示范单位创建工作。 

    安全生产是一项全局性、系统性、长期性的工作，任务艰巨、责任重大。会议围绕安全生产理念落实、资金案件防范、信息系统安全运行、客户信息保护、保密管理、消防安全管理、疫情防控、安全保卫机构队伍建设等方面，部署了当前和今后需要重点抓好的工作。 

    会议还研究了资产质量管控相关事项，要求全行各级机构努力克服新冠肺炎疫情带来的影响，高度重视资产质量管控工作，严格履行领导责任，把好增量风险关口，严防存量业务风险，提高风险监测识别能力，持续保持资产质量平稳可控。□褚轩