4月，随着境外疫情的输入，全国最大的陆路口岸——内蒙古自治区满洲里市，这座充满异域风情的城市成为牵动人心的疫情高危地带。紧急时刻，满洲里市邮政分公司积极践行“人民有呼唤，服务不间断；国家有要求，邮政挑重担”的要求，一手抓疫情防控，一手抓寄递渠道畅通，保证人民群众的用邮需求和用邮安全。
生命安全第一责任
“大家一定要做好消毒和安全防护，千万不能掉以轻心！要对用户负责、对自己负责！”每天满洲里市分公司邮件处理中心的晨会上，对“安全防护”的强调成了不可或缺的开场白，工作场所按时全面消毒处理、互相检查防护配备也成为每天的首要工作。
境外疫情输入波及满洲里市后，呼伦贝尔市邮政分公司将员工的生命健康放在首位，全力协调防疫物资和防护用品用具，保证生产一线员工防护需要。满洲里市分公司分别于4月10日、13日、15日召开紧急工作会议，全面安排部署“对外”和“对内”的各项防疫措施，做好营业厅、揽投站、邮件处理中心以及生产场地的消毒、用户信息登记、体温测量等防疫工作；对进出口邮件、运输邮车进行定时消毒，把好邮件运输的进出口关；规范邮件投递交接流程，避免直接和用户接触，确保每一个邮件在送达用户手中前至少进行2次消毒；将全部工作细化落实到具体责任人，市场部联合机关综合部门不定期进行现场检查。
满洲里市分公司对内逐一排查邮政企业员工及亲属出国情况、身体健康情况；每日统计到岗人数并测量员工体温。针对重点防疫区域国际邮件交换站，提升防护等级，为工作人员配备防护服、护目镜、N95口罩、手套等，全副武装。发自俄罗斯的邮车进入场地后，俄方工作人员不得随意离开驾驶室，由专人对车辆和邮件消毒后，再进行装车作业，将危险系数降到最低。
物资运输第一速度
“满洲里市境外输入疫情的形势严峻，我们愿意在这危难时刻，冲锋在抗击新型冠状病毒第一线，保障人民的绿色通道畅通无阻……”这封来自满洲里市分公司邮件处理中心的请战书，上面写着30个员工的名字，按满了红色的手印。
满洲里市分公司副总经理杨戬表示：“疫情发生以来，满洲里邮政一直以‘国家队’的责任担当承担着境内外防疫物资的运输和配送工作。这次满洲里疫情牵动人心，我们更要义不容辞，必须在关键时刻挺身而出，共同打赢这场防疫攻坚战！”4月16日，满洲里市分公司接到市政府通知，协助运输国家卫健委协调武汉援助满洲里价值1500万元的专项医用物资。满洲里市分公司立即向呼伦贝尔市分公司汇报情况，请求运能支撑。呼伦贝尔市分公司当即组织调度了3辆12吨重厢式货车，选派6名经验丰富的邮运司机，第二天早晨5点从200公里之外的海拉尔区出发，驰援满洲里；满洲里市分公司组织2辆2.75吨重厢式货车、4辆中型面包车和1辆4吨重货车，精选技术过硬的司机负责运输，抽调30名转运投递人员负责装卸搬运工作。4月17日17点41分，“武汉—满洲里”医用物资邮航包机CF9119在满洲里机场着陆，邮件处理中心的人员快速有序地从机舱将医用物资搬运到邮车上，20点送达指定地点——满洲里市疾控中心。
在国际邮件交换站，满洲里市分公司为防疫物资开通了绿色寄递渠道，每天早晨，邮政工作人员消毒后，全副武装投入邮件处理工作。天气转暖，穿着密不透风的防护服和鞋套，给邮件处理工作增加了负担和难度。为了不影响邮件处理时限，他们经常加班加点，顾不上休息。有一次，国际邮件交换站负责人魏春勇正在忙着搬运邮件，突然出现了缺氧头晕状况，护目镜也因汗水雾化而模糊不清，他到消毒室进行了紧急处理后又奋不顾身地投入工作。“疫情对我们是考验，邮件处理时效更是不能慢，必须做得更好，不能因疫情影响客户的用邮体验。”魏春勇说。
目前，满洲里市分公司邮件处理中心累计批量处理俄罗斯华人华侨捐赠防疫物资包裹近2000个，经转运送批量防疫物资近50吨，4月日均出口发往俄罗斯邮件2000件。
热心服务第一时间
近日，一位用户为满洲里分公司送上了一面锦旗，锦旗上写着“疫情面前勇担当、保障电商展风采，疫情无情人有情、邮政领航情意长”。送锦旗的范先生是满洲里市一家特产批发店的负责人。疫情期间，大多数快递公司停止运营，但满洲里市分公司一直坚持“不打烊”服务，解了他的燃眉之急，也进一步坚定了与邮政长期合作的意愿。范先生称赞道：“大事面前才真正感受到邮政的担当，办事效率高，服务也热心，感谢你们！”
满洲里市分公司始终坚持实施网点服务、机要通信、揽投服务、在线服务“四不中断”。通过“网上办事+线下寄递”模式，为用户提供各类“非接触式”业务办理渠道，规避人员流动与接触引发感染风险，并统一制作了温馨提示的卡片贴在邮件上，印有“国家有需要，邮政有担当”的字样和办理寄递业务的联系电话，保证疫情期间的用邮服务。
4月15日，投递员王燊将一名援助满洲里的医护人员的包裹送到了其所在的宾馆，并给对方发了一条短信，“您的邮件已安全送到，请查收，您辛苦了。”当天，收到对方“谢谢”的回复，王燊很有感触：“大家虽然身处不同的岗位，但在疫情面前，我们一起在战斗。作为邮政一名基层员工，能为冲锋在火线的白衣战士出自己的一份力，很有参与感和荣誉感。”
用户对邮政服务的认可和肯定，为基层一线员工坚守岗位注入了源源不断的动力。海关路营业所的支局长刘艳娟与王燊有相同的感受：“用户的一句简单的‘谢谢’，让我觉得所有的坚守和努力都是值得的。”疫情防控期间，满洲里市分公司严格控制厅堂人数，用户随办随走。电访邀约的用户从邀约到“厅堂”改为邀约到“微信群”，通过一对一的服务，进一步了解用户需求。在满足用户办理各类缴费业务需要的基础上，有针对性地开展线上沙龙，远程指导用户线上办理理财，让用户“宅”在家里也能享受用邮服务，同时，开展抖音直播，与用户实时互动。“虽然不是面对面，但能从用户的言语间感受到对我们的信任，也激励着我们不断做精做细，为用户提供更好更贴心的服务。”刘艳娟说。
灾难无情人有情，这场疫情的“大考”，满洲里邮政人身在其中，也一直身体力行迎接严峻的考验；那一个个名字和绿色身影汇成了春寒中的一股暖流，带着向阳的力量，和国家、人民始终并肩前行。
