本报讯 近日,国家邮政局发布2020年4月中国快递发展指数报告。据测算,2020年4月中国快递发展指数为221.4,同比提高25.2%。其中,发展规模指数、服务质量指数、发展能力指数和发展趋势指数分别为251.4、266.7、192.5和82.2,各项指标同比提高均超20%,表明我国快递行业已逐步消除疫情不利影响,全面重启上升通道。
快递发展规模指数为251.4,同比增长27.6%。从分项指标看,快递业务量预计完成62.5亿件,同比增长27.0%;快递业务收入预计完成712亿元,同比增长20.2%。快递行业经过三个月下行调整,4月业务量、收增速均在20%以上,进一步巩固行业发展底盘,为打赢经济战“疫”提供稳定支撑。
快递服务质量指数为266.7,同比提高26.8%。从分项指标看,快递有效申诉率预计为百万分之0.4,同比改善达两成。消费者快递服务满意度为78.3分,同比提高0.4分。重点地区72小时准时率为74.2%,同比降低1.3个百分点。4月快递服务满意度与有效申诉率均同比改善,快递服务时限环比提升,快递服务质量整体稳定,处理效能稳步提升。
快递发展能力指数为192.5,同比增长21.0%。从分项指标看,快递支撑网络零售额预计将超8500亿元,同比提升30.4%;城乡快递网点密度和劳动生产率保持相对稳定。
发展趋势指数为82.2,同比提高20.8%。预计5月快递业务量同比增速超过30%。□仲驿