“上海邮政不仅是一个经营单元，还应该是勇立潮头、敢于创新的先行者，更应该是代表世界500强企业形象的服务窗口。”2019年11月，集团公司党组书记、董事长刘爱力在上海邮政调研时对城市邮政的转型发展提出明确要求。基于集团公司对上海邮政的定位，立足城市发展的实际，上海邮政正积极推进网点转型工作，面向不同客群提供不同服务，演绎了生动的转型实践。
10月20日，上海市邮政分公司精心打造的邮政金融旗舰店——曹杨新村邮政支局重装开业。以邮政绿为主基调设计的网点充满了现代感，通过金融太空舱、智能家居、无线医疗、共享空间直播、客户成长互动、数字沙盘、汽车金融体验等场景为客户提供沉浸式金融服务。机器人“小邮”可以引导客户至指定区域办理业务，还能通过人机对话实现热门产品推介、大堂经理呼叫等功能，使客户享受到更丰富、更时尚、更有趣的金融服务。
如今，上海邮政36个网点的转型工作稳步推进，朝着服务水平有提升、渠道功能有提升、网点效益有提升的“三提升”目标迈进。上海市分公司总经理王俭表示：“要构建一个‘创新、共享、合作、开放、共赢’的综合服务平台，通过叠加赋能、场景营销，将上海邮政营业网点打造成为具有普遍服务、便民服务、农村电商、普惠金融、包裹寄递、精准扶贫等功能的综合服务运营中心。”
政务自助服务 便利市民生活
徐汇区田林新村邮政所地处市民集中居住区，服务区域内有14个新村，人口达12万余人。如何扩大网点的服务覆盖面，为市民提供高效、快捷的政务办理渠道，成为网点发展的关键问题。
6月15日，上海邮政第一台“一网通办”政务服务机在田林新村邮政所正式运行。有了这台设备，市民能以自助的方式，实现医保个人信息查询、市民网上实名认证、居住证到期更新、机动车违法信息查询等48类政务服务功能。这既解决了一直困扰政府部门的服务辐射覆盖面不够广的难题，又为市民就近办理政务事项提供了快捷、高效的渠道。
“我的医保记录册正好用完，可以换吗？”“当然可以。”前不久，一位60多岁的阿姨走进田林新村邮政所，她刚在附近医院看完病过来取钱，没想到还可以顺便更新医保记录册。在工作人员的指导下，这位阿姨在机器上选择“办理医保记录册”，然后插入社保卡验证身份，通过后按选“用完换新”。这时，机器接到指令开始打印。一系列操作完成后，工作人员装订并套上透明塑料封套，一本全新的医保记录册几分钟就换好了。“真是太方便了！”这位阿姨对邮政网点的服务赞不绝口。
近年来，上海市政府积极推进“一网通办”项目，着眼于“进一网、能通办”，推进政务服务从部门管理为中心向客户服务为中心的转变，逐步让市民和企业到政府办事像网购一样方便。在政府部门推动个人事项向社区事务受理服务中心下沉的过程中，上海邮政积极、主动为政府、市民提供便利，市级层面争取政策支持和技术指导，区级层面加强与属地行政服务中心的对接联系。
目前，上海邮政已有4台“一网通办”服务机在4个转型网点投入使用，让上海邮政构建城市邮政网点服务和消费场景有了新突破。
校园特色服务 助力学习生活
“十一”前夕，上海邮政各区分公司分别在复旦大学、同济大学、上海交通大学等校园举行开学季活动，通过发放EMS寄递优惠券、推介各种文创产品及青春主题信用卡（校园版）等活动，让学生和家长切身体验了一把邮政服务。
“同学你好，这是你的包裹吗？我帮你一起打包。”“同学，你还有行李吗？一起拿过来吧。”……今年毕业季，上海对外经贸大学宿舍区的临时收寄摊点内，此起彼伏的声音让疫情期间冷清的校园平添了许多活力。松江区分公司方松支局准备了6600余个收寄箱、1.4万余个环保包装袋，为师生提供包裹验视、封装、称重、信息录入等“一条龙”服务。
今年是上海对外经贸大学建校60周年，原本计划举行的校庆纪念活动受疫情影响只能取消。上海邮政了解到这一情况后，建议校方将校庆活动经费用于为毕业生免费寄递行李，很快得到校方的采纳。随后，方松支局工作人员走进校园，为3000余名毕业生提供现场服务。
有了这次的合作经验，方松支局先后与华东政法大学、上海视觉艺术学院、上海工程技术大学达成寄递服务意向，通过制定个性化的入驻服务方案，满足不同学校的需求，确保毕业季包裹在安全、有序的前提下顺利寄出。
不只是方松支局，疫情期间，上海邮政主动作为、服务师生，加快布局全市的校园市场。今年第一季度，在获悉市教委“停课不停学”的安排后，上海邮政立即在全市邮政网点和寄递营业部共同组织开展中小学教材配送专递项目。短短半个月时间，共为1153所学校、98万名中小学生寄递教材。第二季度，结合“复学复课”后的防疫需求，上海邮政陆续推出了定制防疫物品包、个性化邮票/定制毕业册、录取通知定制封、校园包裹等特色产品；对全市1300余所中小学进行了回访，开展书信文化、集邮文化等各类校园活动40余场。今年上半年，上海邮政校园市场收入约2800万元，同比增长171%。
与此同时，上海市分公司还与市邮政管理局联合下发《关于积极打造上海特色校园邮政综合服务平台的通知》，把目标瞄准了全市各大高校，协同推进校园综合服务中心的建设。
社区生活服务 拓展“银发经济”
上海邮政代理金融网点存量养老金代发客户74万人，年代发金额超325亿元，占上海市代发养老金客户总数的13%以上——这组养老金代发数据反映了上海邮政服务老年客群所做的工作。今年6月，上海市分公司提出要进一步拓展“银发经济”市场，以“会员俱乐部”建设为抓手，结合老年客群的日常生活、消费需求，提供邮政产品服务及相关代理便民服务，提升客户黏性，推进网点转型。
日前，记者听说虹口支局有“积分送礼”活动，决定去一探究竟。走进支局，只见各类新鲜蔬菜摆满货架。老年客户手拿“银发邮礼券”，有序兑换货品。“每周二上午，虹口区分公司的各个网点都是这样热闹的景象。”网点工作人员告诉记者。
在“感恩有你 银发邮礼”主题营销活动中，虹口区分公司各网点通过吸睛的厅堂布置、给力的外拓宣传、有效的会员建设“三步走”，“走”到了老年客群的心里。截至9月底，虹口区分公司通过“感恩有你 银发邮礼”主题营销活动，共建立了18个客户微信群，18个网点共计有1526位客户加入微信群；累计形成定期一年期储蓄存款1.1亿多元，发展保险业务1845.2万元、理财业务1249万元，开发手机银行客户1568户、快捷支付客户662户。
在邮政网点宣传、展示、销售农产品，不仅为金融会员提供积分兑换农产品服务，还发挥了城市网点对农产品进城和同城寄递业务的支点作用。徐汇区分公司在10个网点试点销售蔬菜，与金融“1元购”活动相结合，将金山区的优质蔬菜从田头直送至市民餐桌。同时，专门建立了“邮阿姨”福利群，定期开展各类优惠活动，吸引了更多客户。
面对不断变化的市场形势，更好地把握实体渠道在新技术、新业态、新模式驱动下的发展机遇，这是上海邮政破解城市邮政发展问题的关键。36个转型网点，如同邮政播撒于城市角落的种子，它们在申城土地上生根发芽，在百姓心里开出美丽的花。
