河南省邮政分公司2020年按照“广拓商客、综合维护、强建渠道”三大策略，围绕“四个聚焦”，实现了“三升一降”，使得获客渠道更广、客户黏性更强、企业效益更高。截至2020年11月底，河南省分公司年新增收单商户28.69万户，结存商户65.75万户，带动全省活期存款余额同比多增24.96亿元。 

    聚焦科技赋能 提升商户发展质效 

    河南省分公司强化科技引领，聚焦收单业务系统平台的优化升级，打造了“活动+管理”商户运营模式。一方面，联合金融科技公司，依据河南商户特点，量身定制了商户活动平台，实现场景搭建、营销活动的全流程管理，提升商户体验。另一方面，加强商户精细化管理，打造商户管理系统，实现商户分户管户，同时建立低效商户、流失商户、降级商户预警模型，为网点管户人员提供每日精准维护商户名单，强化靶向管控，使客户维护工作有的放矢。 

    聚焦场景搭建 提升商户活跃度 

    场景即流量。河南省分公司围绕客户高频生活场景，加快搭建无声无息又无处不在的邮政金融服务生态圈。在城市市场重点锁定菜市场、餐饮、商超、校园；在农村市场聚焦村镇商超、村镇诊所、城乡公交等，加快建设步伐，深化场景开发，实现“一打一大片、一打一条线”。同时，为商户布放收单码牌，定向开展绿卡满减、扫码领劵、绿卡特惠购等活动，实现邮商双向引流。 

    如南阳市分公司重点锁定农村医疗、街道零售商超以及特色种植养殖行业等三大商圈，以“一村两医三商户”为发展目标，逐户拜访，布放收单码牌，借助节日营销开展线上活动持续渗透农村市场。发挥投递员走村串户优势，逐一走访自然村、农家乐和专业合作社，介绍邮政收单业务优势，大力推荐合作商户支付优惠活动，使商户切实享受收益。截至2020年11月底，该市分公司新增商户3.85万户，通过收单业务绑定活期存款日均余额3.97亿元。 

    聚焦内外协同 提升商户服务能力 

    河南省分公司对外强化合作，对内发挥协同优势，提升整体竞争力。对外，整合支付公司、渠道供应商、金融科技公司力量，借助支付公司渠道优势，满足零售商户个性化支付定制需求。通过整合万象、宝利捷等收银系统代理商，协同实现大型商超客户开发。对内充分发挥邮政协同优势，借助纯邮网点渠道优势，拓宽商户服务半径，同时叠加“金融+”服务，提升客户体验。 

    平顶山市姚庄邮政营业所抓住金融服务空白乡的发展优势，立足文旅商户较多的市场特点，以收单业务为“敲门砖”，打造“网点+商圈”生态，为商户统一定制带有“姚庄旅游”LOGO的个性化收款码，建立商户档案，通过优惠购、会员日、包裹优惠券等方式，拉近与商户的关系，赢得商户的认可。截至目前，发展商户收单81户，关联账户提升金融总资产636.5万元。 

    聚焦星级管理 实现企业降本增效 

    在持续提升商户收单市场份额的同时，河南省分公司通过商户星级管理，实现收单业务发展降本增效。 

    河南省分公司全面了解其他金融机构收单手续费率及到账模式，与三方支付机构就成本费率、设备价格进行协商谈判，争取价格优势。基于商户金融资产规模、产品覆盖率、商户活跃度等指标，建立商户“星级管理”模型，强化商户分档分级管理。强化系统支撑，依托智慧营销2.0系统实现商户评级、效益分析、产品覆盖率等的全流程管理，为科学设置分层手续费率提供数据支撑，促进成本压降，提升企业效益。 □顾枫 姜静