最近，一个讲述瑞士邮政因为丢了信件而被法院判决“赔偿爱情”的短视频在全国邮政圈中广为传播。惊奇之余，很多人都问：“这是真的吗？” 

    2012年，一个叫泊尔的男子通过瑞士邮政给远在英国的女友写的求爱信意外丢失了。因为求爱信的丢失，泊尔的女友嫁给了别人。他一纸诉状将瑞士邮政告上法院。除了巨额赔偿，泊尔还要求瑞士邮政赔偿自己的爱情，在全球范围内给自己邮寄一个合适的女友。谁也没想到，最终法院宣判：泊尔胜诉！ 

    媒体的热议，竞争对手的口诛笔伐，让以高品质服务享誉全球的瑞士邮政被扣上了“冷血”的帽子，品牌形象一落千丈。 

    这个故事说明：任何一个看似微不足道的失误都可能让一家企业失去老百姓的口碑，丢了好不容易争取来的市场。 

    以悲哀始，以浪漫终。接下来更让人不可思议的是，瑞士邮政竟然服从判决，为泊尔发出求爱信，并送到全球几乎每个国家。半年时间内，泊尔收到了全世界100多万封回信。最后，泊尔与一位来自巴西的女孩儿玛丽相识、相知并且相爱。第二年，一场特殊的婚礼在全球范围内启动，新娘从巴西利亚出发，以邮寄的方式被送到瑞士。瑞士邮政不仅获得了泊尔的原谅，更赢得了全世界的赞誉，重新树立了品牌形象。 

    面对法院的判决，瑞士邮政本可以在合理合法的情况下，以最低的成本执行判决。但它却没有这么做，而是轰轰烈烈地在全世界面前承认错误，以高昂的代价让全世界知道：瑞士邮政重视每一封用户书信，是值得信赖的。为什么这么做？瑞士邮政明白，质量是企业长远生存的根基。用户对企业的信赖一旦丧失，花多少钱都很难重新建立。 

    当下，中国邮政提高服务质量、提升用户体验，就应坚定不移地继承和发扬老一辈邮政人“一封信一颗心”“用户是亲人”的服务理念，牢牢稳固这一独特竞争优势，努力把传统的“人民邮政为人民”拓展到现代的“连接美好，无处不在”，把经典的“一封信一颗心”演化为流行的“有人的地方就有中国邮政”，让以亲情为核心的服务理念在当下和未来成为工作的主流和永恒，在邮政企业和老百姓之间架起一座情感传递的稳固桥梁，用真情去赢得用户的信赖。 

    谁能无过、谁能无错？瑞士邮政的做法堪称危机公关的典范。正所谓诚信抵万金！在这个百年未有之大变局的时代，中国邮政更要坚持以诚信为本、以用户至上，因势而动、顺势而为，不断抓住发展机遇，用心用情服务好每一位用户，擦亮中国邮政的服务品牌。 

    很多邮政人说：“中国邮政有幸遇见了这样的时代。”但我们更希望客户说：“时代更有幸遇见了这样的中国邮政。”