本报讯 邮储银行山西省吕梁市分行今年严格落实监管要求，从机制体制建设入手，多措并举全力提升金融服务质量，切实维护金融消费者合法权益。 

    该分行在销售理财等产品时提供能够全面反映产品主要属性的宣传资料，并作出风险提示，让消费者充分了解产品的风险程度，衡量自己的承受能力，作出合理的购买行为；针对客户投诉，及时联系客户了解其需求和诉求内容，积极采取有效措施，杜绝因解决不彻底而造成多次投诉，引发负面舆情事件；按照“谁主管谁负责”的原则，按职责办理或分办，能解决的尽快解决，避免客户逐级投诉；强化投诉处理监督，对于执行不力、引发多次投诉、造成严重负面影响的，严肃追究相关人员责任。□刘剑恩 王利芳