一年一度的“3·15”晚会又曝光了不少行业乱象，向数亿观众的集体曝光，这场面着实让涉事企业在“3·15”这天“度日如年”。被晚会“点名”后，各企业纷纷“火速道歉”。打开道歉声明一看，言辞套路相似，整改措施不详，末尾不见公章，引来网友纷纷吐槽，“如果道歉有用的话，还要法律做什么？”“昨天曝光，今天道歉，明天继续。”“对不起，下次还敢！” 

    质疑不是空穴来风。近十年来，“3·15”晚会曝光了食品安全、虚假广告、产品质量以及信息安全等领域的问题，不少问题都是一再被点名，却始终没有根除。以虚假医疗广告为例，早在2017年，“3·15”晚会就曝光了某网站的医疗机构词条存在虚假宣传，今年又出现了UC浏览器为无资质的公司投放虚假医药广告的现象。行业乱象的屡次上演，印证了消费者的质疑，不少企业还真把一纸声明当成了“保护伞”，鲜有发自内心的自我反思、彻底整改。 

    对企业来说，真诚道歉是必要之举，但只有道歉还远远不够，彻底纠错才能得到消费者的原谅，诚信经营才能赢得消费者的信任。企业被点名后的扎堆道歉，着眼点无非是曝光影响了企业的利益和形象，这样的道歉带来的必然是眼前的“止损”。而对于消费者来说，他们需要的是企业能深刻反思、知错能改，秉持以消费者为本的诚信经营理念，提高产品和服务的品质，建立起解决被曝光问题的长效机制，让消费者在未来的消费中获得切实的保障。 

    今年政府工作报告提到，要“改善消费环境，让居民能消费、愿消费”，“3·15”晚会的主题是“提振消费从心开始”。不难看出，保护好消费者权益，既是对个人权益的保障，也事关消费的大主题。从长远来看，只有保护好消费者权益，持续解决阻碍消费的难点、痛点问题，才能切实改善消费环境，为全面促进消费打下良好基础。