走进邮储银行北京分行营业网点，营业大厅内的电子显示屏循环播放着主要业务介绍和最新活动内容，“发简明的文，开有用的会，说简洁直白的话”“深入市场，贴近客户，脱离一线只能是纸上谈兵”等十条“邮储人共识”不仅时刻提醒全行上下做好工作，也彰显着北京分行在奋进高质量发展的道路上始终秉承着严谨务实的文化理念。 

    近年来，北京分行紧紧围绕“在首都北京打造一家有特色的大型零售商业银行”的战略目标，以企业文化引领各项工作，逐步形成了“拥抱时代”的创新文化、“为民服务”的普惠文化、“员工为本”的关爱文化，营造了独具特色、积极向上、充满生机和活力的文化氛围。 

    “拥抱时代”的创新文化 

    创新是企业发展的原动力。北京分行始终坚持以宽容的态度对待创新，以鼓励的态度促进创新，以开放的态度培育创新，以严谨的态度规范创新，不断寻求商业模式、产品与服务上的突破，勇于探索实践，形成了鲜明的创新文化。 

    为了做好新冠肺炎疫情期间的线上服务，满足客户在特殊时期的金融服务需求，2020年春节前夕，北京分行互联网平台突击小组正式成立，10位组员临危受命、迅速到岗，共同推动北京分行线上抗疫服务创新工作。以北京分行微信公众号为主阵地，协同微银行、手机银行、云工作室、企业网银、现金管理等多渠道，北京分行开启全面线上金融服务。企业微信、官方抖音及小程序，线上生态矩阵初步建成；“YOU社区”“云工作室”场景，以网点、客户经理及商户为核心的线上私域流量获客场景基本构建。基于企业微信，该分行互联网平台小组还搭建起沟通协作办公平台，上线17项办公、培训功能，实现审批汇报线上化近40项、手工报表线上化188项。 

    新冠肺炎疫情所引发的“无接触商业”模式已经成为银行业数字化转型的实战检验，它既考验了银行在非常时期客户服务的应变能力，也考验了银行在数字经济时代的创新经营能力。互联网平台小组的创新突破只是北京分行坚持创新驱动发展的一个缩影。“双录调阅平台”“智慧数据服务体系”“极速贷白名单客户营销”“风险信息共享项目”等多项创新成果不断涌现，推动了北京分行经营管理数字化进程，重塑了服务模式，为发展提供了新的动力。 

    “为民服务”的普惠文化 

    北京分行秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨，坚守“普惠”，持续创新，在服务“三农”、城乡居民、中小企业的道路上砥砺前行。 

    位于密云区的北京宏顺源蔬菜种植专业合作社是“菜篮子”工程的指定企业，多次被评为区级先进合作社，现有200余栋大棚。2020年疫情期间，该企业持续加大生产力度，所有员工坚守岗位，保障对市民的蔬菜供应。“疫情期间我们能做到不裁员、不降薪，邮储银行帮了大忙。”合作社负责人介绍说。疫情期间，该合作社出现资金短缺，邮储银行密云支行绿色营业部的工作人员在走访中了解到这一情况后，迅速展开调查审批，开通绿色通道，及时向该企业提供资金支持，全力帮助其复工复产。 

    北京分行充分发挥营业网点下沉、覆盖面广、布局均衡的优势，将金融服务的触角延伸到首都的每一个角落。2020年，北京分行设立10家“三农”金融服务站，搭建银证桥梁，打通“三农”金融服务“最后一公里”；制定《切实做好老年客群综合服务实施方案》，为老年客群提供更周全、贴心、直接的便利化服务；参与北京“首贷中心”“续贷中心”筹建并首批入驻，银政对接共同服务小微企业。2020年，北京分行新增涉农贷款30.2亿元、普惠型小微企业贷款26亿元。

    “员工为本”的关爱文化

    北京分行始终坚守“风险底线不可碰，合规底线不可越，道德底线不可破”的底线思维，始终将合规经营建设作为长远发展的坚实基础和强劲推力。2016年至今，北京分行以三年为一个周期，持续开展“制度提升活动”，强化制度建设和执行，坚决杜绝业务办理过程中以关系代替规定、以指示代替制度，从行动上守住风险合规底线，使制度成为高质量发展的坚强屏障。 

    北京分行还通过持续开展员工关爱“四大工程”（职业发展工程、幸福指数工程、群众实事工程、员工温暖工程），积极提升员工荣誉感、归属感、家园感。“今年春节期间，单位为我们准备了饺子、零食大礼包等年货，派员到宿舍慰问，了解我们工作和生活上的困难。我们虽留京过年，但幸福不减，心里总是热乎乎的。”北京分行新入职员工韩倩钰说。 

    为积极响应北京市政府“留京过年”倡议和疫情防控要求，有效降低人员流动带来的疫情风险，北京分行200余名新入职的外地员工选择留京过年。为了让他们感受到家一样的温暖，北京分行向就地过年员工发去了慰问信，送去了慰问品，利用多种形式向广大就地过年员工传递温暖与祝福。□耿思齐