“我兄弟上山砍柴意外摔死了。他们一家人太可怜了。他妻子早逝，自己抚养一个未成年的女儿，因家庭困难，一直没有再婚，靠在外务工维持生计，十分困难。”2020年伊始，一场突如其来的新冠肺炎疫情给全国人民的生活带来了极大的冲击。中邮保险湖南分公司客户杜先生原本靠在浙江打工，维持自己和14岁女儿的生活，疫情突至，只得留在家中。2020年2月5日，杜先生独自前往山上砍柴，直到下午6点多仍未归家，家人担心他的安危，遂求助村委会上山寻人。村支书组织30多位村民前往大山寻找，直到晚上8点多，寻人队伍终于在一处山坳崖壁下发现杜先生，已无生命体征。 

    被保险人杜先生父母和妻子均已故，家里只有一个未成年女儿。突发意外，让本就不富裕的家庭雪上加霜。不幸中的万幸，为了给女儿一个保障，2014年6月1日，杜先生在中邮保险投保了百倍保意外保险。被保险人身故后，家属到邮政网点办理相关业务时，工作人员主动告知有中邮保险的保障，并协助其报案。 

    2020年7月22日，接到报案后理赔员第一时间来到沅陵县常德湖村被保险人家中了解情况。映入眼帘的是简陋的农房，家里面连一件像样的家具都没有。被保险人的未成年女儿寄养在并不富裕的叔叔家中，小小的身躯，承载了太多，稚嫩的脸庞上难掩伤心。理赔员随即向杜先生女儿了解事发前的情况和事发经过，并现场详细告诉其相关理赔手续。考虑到杜先生女儿为未成年人，理赔员主动陪同其准备理赔资料。随后，理赔员在杜先生侄子陪同下前往事发地做现场查勘。现场山势险峻，砍柴地点与坠落点高度差达30米；现场勘查后，一行人前往村委会向村支书了解搜救情况和发现杜先生时的现场状况。次日，理赔员前往沅陵县医保局、县人民医院、县中医院排查杜先生既往就医情况。通过调查了解，核实杜先生因上山砍柴失足坠崖身亡事故属实。为尽快帮助客户申请到理赔款，理赔员在调查回来后，加班加点完成调查报告、资料整理和系统操作，并及时将该理赔案件报送总公司审批。7月24日，24万元的理赔金就打到客户账户中。 

    “中邮保险让他未成年女儿以后的生活有了保障，可以正常的学习生活，改变了她自己的命运，也改变了我们一家人的生活。”2020年7月24日，当确认理赔款到账后，被保险人侄儿致电中邮保险理赔员，表达谢意，“24万元的理赔款虽然不是一笔巨款，但是对他们这个收入微薄的家庭来说，可以保障孩子的正常生活和学习，直到她成年。”常德湖村党支部书记感叹道。 

    此案件的快速理赔，不仅彰显了中邮保险的专业和速度，也充分体现保险作为“防护伞”“稳定器”的重要社会作用，同时，昭示出意外无处不在，风险规避应该走在前面，要及早为自己和家人规划好风险保障。□李振