王先生生前为中国邮政的忠实客户，2018年5月31日，在江苏省扬州市邮政分公司方巷支局购买了一份年交5000元、保险期为6年的中邮新百倍保意外保险。2020年7月1日，王先生的儿子到方巷支局报案，称王先生于2020年6月4日在屋后水塘因意外溺水身故。接到报案后，理赔员第一时间向中邮保险江苏分公司呈报，并于当天下午驱车百里赶赴被保险人生前住处进行慰问并开展调查。 

    王先生正值壮年，是家中顶梁柱，身故后留下70多岁的父母和一个还在上大学的儿子。由于该案保额较高，且该案件中王先生夫妻双双溺亡，案情较为复杂。为还原事故真相，理赔员迅速开展了各项查勘工作。在家属的配合下，访谈了多位案件相关者，对出险经过、客户健康状况、夫妻关系及家庭经济情况进行了解。 

    随后，理赔员来到王先生夫妇身故的事发地点进行现场查勘。事发地是位于王先生家西北面约100米的一个水塘，呈“L”型，长约50米，宽约15米，水塘南侧是一斜坡，一直到塘底，斜坡旁就是深水区，斜坡上都是淤泥，比较滑。据村民介绍，水塘是一个已经废弃的蓄水库，水深约4米。理赔员找来长竹竿，站在斜坡上，将竹竿插入深水区进行测量，丈量了竹竿入水长度，证实了村民的说法。 

    由于收集的信息还不够充分，仍不能排除王先生非意外身故的可能，理赔员根据家属提供的当地派出所出警记录，赶赴派出所了解情况。据民警介绍，2020年6月4日20时许，接到王先生儿子报警，称其父母昨晚因吵架离家后，一直未归，故报警求助。理赔员反复与派出所民警沟通，最终看到了案件相关卷宗资料：当日，民警接报到达现场后调取周边监控，未发现王先生夫妇踪迹，后来，家属在家后面河里组织打捞，发现其二人尸体。法医对尸表进行检验，判断其死亡时间为6月4日，系溺水身亡，排除他杀。结合案件卷宗记录以及与案件相关者访谈所得信息，理赔员最终确认，王先生于2020年6月4日在家后水塘中为救其妻子不幸溺水身故，符合其购买保险的“意外身故”险种责任。公司以此为依据，迅速给付保险金。本案最终以保费金额的16倍进行赔付，理赔总金额达到24万元，也充分体现了中邮保险此类产品的高保障价值。 

    2020年7月初，王先生的家属特地将一面写有“邮政理赔服务好中邮保险暖人心”的锦旗送到网点，表达对中邮保险、当地邮政企业优质理赔服务的感谢之情。□仲金镶 刘宇辰