“是中邮保险给了我温暖，我为贵公司能有这样认真负责、耐心专业的理赔员点赞。她是最美的逆行者！”这是一封感谢信中的一句话。 

    庚子鼠年的春节，多了一些沉重与伤感。突如其来的疫情让理赔人猝不及防。过年后的第一天值班，中邮保险辽宁分公司的理赔员看到了系统里有一条新增报案，报案信息是被保险人因交通事故当场死亡。于是，理赔员马上拨通了系统中预留的被保险人女儿张女士的电话。电话响了很多声才接通,那端传来了几声女性的哽咽。或许是再次提起了伤心事，或许是终于可以找个人倾诉，抑或是有什么说不出的困难……嘶哑的声音里透着生活的艰辛。听到介绍得知，张女士自幼就没有了父亲，一直和母亲过着拮据的生活。由于家中生活困难，平日母亲为了能贴补一些家用，每天凌晨都要摸黑从家里独自步行去早餐店打工。然而，这样辛苦但还算有奔头的生活，永远定格在大年三十前一天的凌晨：相依为命的母亲、也就是被保险人，被一辆大货车撞倒，当场身亡。 

    张女士自己带着孩子生活，意外的发生，让她失去了唯一可以依靠的亲人。在整理遗物时，她在家里发现了母亲省吃俭用买的几份保单，但是拨打了几个保险公司的报案电话，都被告知因为疫情原因暂时不能办理理赔手续。她拿着最后一张承载着希望的保单，按下了一串数字：400-890-9999。 

    作为中邮保险的理赔人，这个时候能做的、要做的就是尽职尽责尽快地兑现这一纸诺言。在疫情期间，辽宁分公司开展线上理赔服务。理赔员一次性告知理赔申请所需要的材料，在线发送了理赔电子单证，并视频指导她如何填写。 

    正值疫情防控的特殊时期，2020年的2月21日，一个漫天飞雪的早晨，戴上口罩、护目镜、手套等防护用具，迎着刺骨寒风，理赔员出发了。当理赔员冒雪出现在张女士面前时，她惊讶之余脸上写满了感激。因为疫情，大部分单位还没有复工复产，调查工作也重重受阻，流程繁琐、复杂且配合度不高，这是以前理赔调查工作从未出现的。但是越是艰难越向前。理赔员在雪中奔波着，路上的一道道车辙，雪地里的一个个脚印，正是理赔人在争分夺秒彰显着保险的本源。通过实地走访交警大队、医院以及早餐店的老板，确定事故性质及免责事项。这个案子在疫情期间成功实现当日调查当日结案。□付佳