本报讯 近日，家住甘肃省武威市天祝县华藏寺镇的孙女士来到邮储银行天祝县支行询问密码重置业务。根据规定，密码重置业务必须由客户本人持有效身份证件到营业网点办理。在了解到孙女士的母亲卧病在床无法前来网点办理业务的情况后，该行立即安排工作人员上门服务。通过详细了解客户具体情况并与老人沟通，得知老人真实意愿后，由孙女士代母亲办理了密码重置业务。 

    近年来，为提升老年客户服务质量，武威市分行在各网点大厅休息区配置了饮水机、轮椅等硬件设施，营造了温馨的环境。为避免客户因雨雪天路滑跌倒，在服务大厅台阶和门口处铺设防滑垫，在醒目位置摆放“路滑小心跌倒”安全警示牌，为特殊群体提供优质、高效服务，充分展示现代金融服务的人文关怀。□董晓燕