商贸客户作为金融高价值客户,对资金结算、理财等金融需求强烈。开发商贸客户,旨在引流商贸客户资金、提升储蓄余额并改善存款结构,对于邮政代理金融转型发展具有重要意义。为此,重庆市潼南区邮政分公司结合地域特色,围绕周边的小型超市、便利店等商户,积极开拓市场。通过定计划、强走访、重维护,实现了开发商贸客户的突破。
为持续打造金融生态圈,推进代理金融转型发展,切实实现双创项目之商户收单目标,重庆市潼南区邮政分公司深耕商户收单市场,多措并举开发商贸客户。4月1日~9月10日,潼南区分公司累计开发商贸客户2228户,新增理财1358万元;商贸客户累计新增月日均余额4334万元,新增电子银行客户968户,新增快捷支付1264户。
深入分析明策略
从潼南区商贸环境来看,全区批发和零售、住宿、餐饮业实现新增长,对金融服务有着巨大需求,小型超市、便利店、小吃店等商户交易金额相对较小、资金流转快,对便捷的无现金支付及资金结算需求尤为突出。潼南区分公司结合此类商户资质审核快捷、推广迅速等特点,经过深入分析,最终确定了以小型超市、便利店、小吃店等小微商户为重点开发对象,以推广商户收单业务为主要方式,通过全面走访开发、开展优惠活动、实施精准维客、业务叠加等多举措,全力开发商贸客户的总体导向。
同时,为全力支撑商贸客户开发,结合潼南区内商贸环境和业务发展实际,该分公司配套制定了商贸客户开发策略,明确商户收单码牌、移动POS机等手续费优惠,搭载微信、支付宝、云闪付等第三方支付渠道支付结算以及邮政会员权益,解决了商贸客户开发“用什么”的问题,为商贸客户开发打下坚实基础。
全面走访强开发
为切实做好商贸客户开发,潼南区分公司采取“全面走访、重点突破”的方式开发区内商贸客户。
一是全面走访收集商贸客户信息。以网点为中心,划定走访区域、规划走访路线,全覆盖摸排商户信息,与客户初步建联,收集和梳理商户名称、经营范围、营业时段、是否为邮政客户等重要信息,已累计走访商户4526户。根据走访收集到的商贸客户信息,按照“需求大、资质齐、流转快”的标准,确定重点商贸客户名录。
二是重点突破商贸客户开发。该分公司采取“机关客户经理+网点营销人员”结对的方式,全力开发重点商贸客户及菜市场、步行街、学校周边、旅游景点等商贸集群。以商户收单为主要抓手,根据商贸客户对到账时限和提现优惠的具体需求,利用POS、码牌免手续费、送机具等优惠吸纳稳定商户。截至9月10日,今年已累计开发商贸客户5552户,新增商户收单客户2933户。同时,为保障推广期间快速响应商贸客户开发过程中系统审批、系统及机具安装、资金支付及结算等一系列信息反馈和业务支撑需求,该分公司组建了业务沟通微信群,指定金融业务部业务管理员为“客服人员”,做到“有咨询必回复、有问题快解决”,有效支撑业务推广,提升客户满意度。
精准维客增效益
为增强客户体验,实现商贸客户开发预期成效,提升资金流量和结存量,潼南区分公司实施商贸客户精准维客,促进商贸客户开发效益增长。
一是网点制定并严格执行“三个一”回访计划:一周回访新增商贸客户;一旬回访重点客户和异常客户;一月实现客户回访全覆盖。通过分析各存量商户收单交易笔数和交易金额、留存资产等,将存量商户标注走访优先级,重点以零交易商户盘活及高频交易商户资金归集为主要突破口,上门拜访了解客户使用情况及资产账户归集习惯,结合资金配置及商户收单优惠活动,增强客户体验,提升资金流量和结存。
二是结合“微商圈”打造,搭建三方快捷支付渠道应用场景,利用“微商圈”微信、支付宝、云闪付、京东等渠道活动为商贸客户引流,实现“商户+客户”双赢,促进客户双向引流及资金归集。
三是业务叠加,深入挖掘商贸客户“金融+非金融”需求,为商贸客户提供邮政“一揽子”服务,叠加保险、理财、电子银行、寄递等综合服务,提升综合效益。同时,发展商贸客户为邮政会员,鼓励参与网点红包墙、百人抽奖、生日会、优惠购等会员活动,多点、多面、多形式维护商贸客户,增强客户黏性。□唐欢