□成都市分公司城市代理金融转型项目组组长 宋敏

    刚接手城市代理金融转型项目组工作时，感觉外部带给我的竞争压力很大。面对相同的网点、不同的客户群体，我心里比较困惑，时常感到开展工作时无从下手。那时，市分公司总经理罗程给予我很多帮助和指导，让我们把“五个更加注重”落地落细，从源头抓起，从细节抓起，通过业务叠加，提供个性化的服务。 

    客户满意是企业持续发展的动力。我首先解决如何在城区网点做好引客、获客、留客工作，并且要站在客户的视角来看我们的产品和服务。正是有了这样的思路，我们项目组不断探索和实践，根据市区内客户群的生活习惯和需求，不断改进自身存在的问题，通过网点升级改造和服务水平提升，致力于打造温馨和舒适的厅内环境。同时，积极对接城区网点所在的街道、社区，配合地方组织开展线上、线下的各类大型活动，不断提升社会影响力，吸引的客户越来越多，业务规模不断扩大，使得转型成果得到进一步固化。 

    两年来，我们一步一个脚印，脚踏实地地干好每一项工作，并不断加强与社区沟通，找准了城市代理金融的可持续发展方向。