□本报记者 潘建伟 

    今年“919电商节”已经圆满收官，总交易额接近20亿元，比上一届增长19.8%，顺利实现了“四个全面”的目标，取得了预期的效果。中邮电子商务有限公司于10月11日召开了2021年邮政“919电商节”总结会议，在分享成绩的同时，也分析了本届电商节中的不足与问题，为进一步推动邮政农村电商发展积累经验。近日，本报记者采访了中邮电子商务有限公司相关负责人，就电商节后如何以问题为导向，探索建立可持续发展机制，从市场化、专业化的角度推动邮政农村电商破旧题、开新局进行了交流。 

    电商节结束后，中邮电商组织邮乐、邮乐农品和各省（区、市）邮政对本届“919电商节”活动进行全流程、全环节、端到端全面复盘，从中归纳出的问题主要是：产品体系不够健全，商品丰富度低；农产品品控专业性不强；商家线上运营能力弱，客户体验有待提升。 

    该负责人表示，中邮电商将以问题为导向，以“三个视角”“三大规律”为依据，探索建立可持续发展机制，保证“后919”活动力度不减、热度不降、氛围不淡、影响力不降，力争年底前保持邮乐平台的站点活跃度、日均流量与活动期间水平相当。 

    对于下一步工作，在总结会上，该负责人提出首先要建立健全体制机制，强化保障。深入研究，加快明确邮政农村电商的发展定位、业务模式以及赢利模式。做大做强邮乐公司，明确邮乐在集团公司的定位，重新梳理和调整邮乐的组织架构，迅速提升邮乐网的运营能力。健全农产品品控管理机制，引入第三方品控机构，打造覆盖全流程的品控体系，建立追责及惩戒机制；对邮政自营农产品包括基地农产品，形成常态化品控管理。提升供应链组织能力，建立自营通路商品、自有品牌商品、撮合商品的三大商品体系，建立全流程数字化的商品运营体系，提升平台流量。落实“网点+站点”渠道管理模式，继续开展会员引流活动，打造协同场景，配合强化渠道转型的年度绩效考核，持续激活站点。 

    其次，加强活动策划，优化商业运营。一是强化商品招商，提高平台吸引力。在B2B方面，持续优化商品结构，加快定制商品开发，保留并优化平台政策，助力大单品销售。在B2C方面，做好各省招商培训，细化平台招商政策，选定1～2个品类商品优先拓展、赋能。同时，在广告资源位、平台商家联合让利活动、对外宣传方面进一步细化方案，提高对商家的吸引力。二是以惠农为抓手，组织产销对接大会。继续举办全国产销对接会，集中展销新上市的全国基地和地方名特优农产品。邀请人民网、美团优选、物美多点等线上平台以及终端商超、供应链公司等线下渠道，加强对外合作，推动邮政农产品产销对接的社会化、市场化和专业化。三是加强业务协同，为金融、寄递业务持续引流。结合金融跨年度营销，持续开展“邮金豆”转赠活动，赋能网点，深化获客、活客场景。围绕明年春季农资预收预订，继续做好农资优惠购活动，为金融获客引流。持续做好邮乐购站点代收自提，提升村级邮乐购店自提覆盖率，提高平台造包数量。四是提升客户体验。借助集团公司专业客户体验团队力量，对平台品控、购买、物流等流程进行全面体验，通过“三个视角”找差距，制定改进措施。加强平台日常运营，对客户行为进行数字化跟踪分析，持续提升客户整体满意度。