2021年以来，新乡市邮政分公司大力推进网点建设，创新维护客户方式，搭建更多金融生活服务场景，全面融入商贸流通领域，有力地助推了代理金融业务高质量发展。2021年，全市新增金融总资产90.94亿元，实现预算目标的112%，新增余额59.2亿元，点均新增总资产7904万元，居全省邮政前列。 通过共享共赢促进相互引流，实现金融获客转型，是新乡市分公司金融转型的第一拳。“没想到来邮政网点能免费量血压，还有专家坐诊，邮政积分还能兑换各类药品，真实惠！”生活在新乡市劳动北路附近的薛阿姨赞不绝口。自从“健民大药房”入驻劳动北路邮政支局之后，前来体验邮政便民多样化服务的客户一直络绎不绝。地处新乡市老城区的劳动北路支局，服务周边7个大型社区，客户以老年人居多。为了解决留客难的问题，新乡市分公司因地制宜，在网点引入了与老年人健康密切相关的“健民大药房”，该药房属于当地知名连锁机构。经过双方资源整合后，进门客户可享受免费测量血压、血糖、骨密度等日常保健服务，还可以用邮政积分兑换药品，持邮政卡购药享受折扣优惠，实现了“支局与药店相互引流、老百姓省钱得实惠”三方共赢。2021年，该网点余额净增1.1亿元，较上年同期多增3211万元。 新乡市分公司结合各网点实际情况和周边客群特征，分别引入24小时智能便利超市、珠宝玉器店、苏宁电器、小米体验店、蒙牛促销饮品店等多种合作商家，进一步构建融合度更高的场景化网点，打造“金融+非金融”融合生态圈，实现了邮政与合作商家的业务互补，满足客户多元化需求，提升了网点获客引流能力，推动了网点经营模式由传统自有自营向开放共享共赢转变、由经营产品向打造生态场景转变。 多措并举提升客户资产、改进客户体验，实现活客转型，是新乡市分公司主打的第二拳。新乡市分公司制定了服务礼仪五项注意、服务流程和厅堂活动规定动作，推动网点由被动响应服务向主动贴心服务转变。同时，利用CRM系统的VIP客户升降级提醒等功能，加强对临界客户、资产超10万元客户的维护，坚持做到客户营销“六个一”，即一次电访、一次问候、一次面访、一句话营销、一次活动、一套方案。网点理财经理根据客户的年龄、性别、家庭、职业、偏好等进行个性化维护，提前为客户做好资产配置规划书，促进VIP客户资产提升。2021年，VIP客户带来的金融总资产达84.5亿元，贡献度为101%，户均资产提升了4.15万元。 为进一步推进活客转型，全面切入商贸流通领域，新乡市分公司通过拓展“五小站点”（小餐馆、小理发店、小超市、小药店、小驿站）和示范商户、商业街，打造邮储网点小场景生态圈，形成“生活中引流客户、场景中维护客户、活动中捆绑商户”的资金流动循环体系，圈定社区客户，抓牢商户资金。2021年累计建成“五小站点”693个、商业街建设147个，覆盖商户8134户；商户资产提升1.26亿元，商户结余资金达12.52亿元。商户场景建设发挥了引流客户、虹吸资产的作用，更促进了商户收单业务发展。2021年，新乡市分公司收单业务新增收单商户18626户，新增总资产7.77亿元。 当前，直播经济发展迅速，不仅进一步释放了消费潜力，也使获客、活客、助客成本更低。新乡市分公司将直播作为创新服务模式的重要抓手，借直播形式联结客户、维护客户，帮助客户创造价值，进一步增强了客户黏性。这是新乡市分公司打出的第三拳。“我们通过直播帮助商家宣传，帮助他们拓展了销售渠道。商户非常乐意接受。”平原路支局经理尚颖颖说道，“很多商户都是看中了咱邮政直播能力，才愿意成为邮政的合作商家。” 目前，新乡市分公司已形成市、县、乡、村四级直播矩阵，全市115个金融网点全部配备了直播设备。通过直播赋能，新乡邮政助客能力得到快速提升。目前，新乡邮政官方抖音账号粉丝量20.6万，入驻商家和供应链商家新增邮政对公账户33个，新增存款2100多万元，流水额约1.4亿元，成为助推代理金融业务高质量发展的新引擎。 |
