“收入同比增长超9％”，今年一季度，集团公司整体经营情况达到预期目标，实现平稳开局。今年以来，国内外发展环境的复杂性、不确定性持续加剧，加上国内疫情呈现多点多发态势，宏观经济形势严峻复杂，邮政经营发展能够克服外部多重压力，取得这样的成绩，实属不易。 

    面对疫情防控的严峻形势，中国邮政认真贯彻落实国务院联防联控机制要求，主动担当、积极作为，配合政府部门、携手企业商家，共同投入保供应、保畅通的“攻坚战”中。针对医疗防疫物资和生活必需品等，邮政建立了优先处理、优先配送的响应机制，开通直达邮路，增设保供物资汇集点，采取专线、专班、专车等方式，确保疫情管控地区物资运输畅通、配送到位，全力保障人民群众的生活需要，邮政作为行业“国家队”的社会形象再一次得到彰显。 

    为克服疫情对经济的影响，国家提出了构建现代化基础设施体系，畅通国内大循环、促进国内国际双循环；相关部委更是密集出台支持政策，积极推动复工复产、开展减税降费，为企业纾困。原材料从哪来，物流不畅怎么办？农产品卖不出，市场销路在哪里？资金投入有缺口，哪种贷款办理更快捷……疫情下困扰企业发展的问题还不少。 

    打通企业“微循环”，畅通经济“大循环”，这是当前邮政统筹疫情防控和经营发展的一个契合点，也是保持业务持续增长的着力点。因此，借企业复产“重启”之机，邮政应广泛开展客户走访活动，面对面、心贴心，了解“客户之所需”；做好预警客户、流失客户的挽留工作，围绕客户痛点，解决“客户之所怨”；深挖存量客户的潜在需求，利用板块协同、渠道赋能、电商生态等强化服务支撑，满足“客户之所愿”，实现从留客向活客再到获客的完美“升级”。 

    客户拓展工作，事关邮政发展之本、经营之源。各级邮政企业务必要用心用情、尽职尽责、担当作为，真真正正、实实在在做到“以客户为中心”。有了坚实的客户基础，我们就能凝心聚力、笃行不怠，满怀信心去实现今年既定的发展目标。 □本报记者 潘建伟