本报讯 今年以来，江苏省徐州市邮政分公司大力拓展政务市场，扎实做好客户维护，二代身份证邮寄转化率达66％，高于全省邮政平均水平33个百分点，位列全省邮政第一。 

    徐州市分公司采取分层营销的方式，分管领导每季度拜访公安局户政科主要分管领导；业务部门负责人每月参加公安局户政业务会议，会上互动提问交流解答，及时提出解决合作过程中“堵点”的服务方案；业务项目经理每周末固定到派出所进行走访，宣传邮寄业务，了解对方下周工作计划，适时做好调整，便于配合对方做好邮政业务服务。 

    徐州市分公司分区组建了二代证项目团队，每个团队涵盖二代证受理人员、客服、支局营业员、质量检查员、项目经理等，后台支撑人员可以叠加多团队利用。各单位建立线上客户服务群，做好售后服务跟进维护，如开票报账、查询处理、投诉答疑等，提升客户体验。 

    徐州市分公司还加强线上宣传和客户走访。在考试季前夕，主动与各中学联系，了解学生办证需求，并联合所属区域派出所，举办“警邮便民服务进校园”主题活动，开辟“绿色通道”，现场为学生提供身份证零距离办理和邮寄服务。□马铭聪