□本报通讯员 李明月

    “小许啊，看到你在，我就放心了”，“小许回来啦，回来就好，我儿子一直跟我说，你就听小许的，她靠得住”……最近，刚轮岗回来的上海市青浦区邮政分公司城中营业所主任许琛在厅堂服务时，经常遇到这样的场面，那些她服务过的老客户纷纷到网点来看她。 

    “想客户之所想，急客户之所急，持之以恒做好每一件小事。”这是许琛信奉的服务理念，她以阳光般的微笑、春风拂面的语言、热心真诚的态度和细致贴心的服务给客户留下了良好的印象。她一会儿化身“引导员”，指导客户取号、填单；一会儿化身“宣传员”，配合理财经理向客户推介优质产品；下班后又化身“小蜜蜂”，到个体商户、社区居民家里开展“拉网式”外拓营销。

    作为负责人，许琛会根据客户需求特点，策划形式多样的活动，全方位开展存款、保险、信用卡、电子银行等业务营销，以优质的服务深挖存量客户、吸引流量客户、拓展优质客户，切实守好厅堂营销主战场。同时，她及时组织网点员工学习营销活动方案，宣讲新政策、新业务、新知识，通过合理分配任务、岗位联动营销，激励大家团结协作，实现客户资源的留旧增新。在今年“开门红”营销活动期间，许琛带领网点员工实现收入276.73万元，月日均储蓄存款新增1523万元；跨年度营销活动期间，新增有效客户325户，销售保险产品1088.5万元。 

    受上海疫情影响，城中营业所封控停业，许琛放心不下那些上了年纪的客户，每天通过电话慰问、视频聊天、微信语音等形式，询问老朋友们的身体状况和生活物资保障情况。当得知有两位独居老人买菜不方便时，她主动承担起每天清晨帮他们订菜的任务，还将自己不多的生活物资送给了同一个小区的老人。收到物资后，老人们感动得热泪盈眶。许琛用自己的爱心为老朋友们撑起了守护伞，当起了他们的“临时家人”，为他们提供了有温度的绿色邮政服务。