党的十八大以来，中国邮政立足新发展阶段，完整、准确、全面贯彻新发展理念，聚焦主责主业，优化供给结构、增强供给能力、提高供给质量，积极融入服务新发展格局，企业发展迈上新台阶。深入贯彻落实国企改革三年行动方案，完成公司制改制，持续完善中国特色现代企业制度，加快建立市场化经营机制。全系统坚持以“三个视角”找差距、以“三大规律”促改革，建制村通邮、引战混改、数字货币、直销银行、物流基金、惠农合作、“三关合一”等一系列事关企业长远发展的顶层设计实现了重大突破，寄递“六大改革”、任期制和契约化管理等多项重点改革攻坚任务落地见效。2022年，中国邮政连续第三年挺进《财富》世界500强百强行列，营业收入和利润规模均居世界邮政第1位。

经国务院批准，中国邮政集团公司于2019年12月正式改制为中国邮政集团有限公司。

    开启普遍服务高质量发展之路

    中国邮政以“政”字为先，传承红色基因，赓续红色血脉，坚持“人民邮政为人民”，坚持普服为本筑根基、网点叠加构生态、传统业务谋创新，积极落实“代理、叠加、赋能”的要求，普遍服务全面提质达标升级，渠道平台转型加快推进，建立健全普遍服务管理制度体系，深入实施普遍服务管理办法和责任追究办法，开启普遍服务高质量发展之路。实现全国建制村全部直接通邮、空白乡镇全面补白，普服信函上飞机、边海防通邮、普邮全程时限大幅缩减、局所面貌显著改善、窗口服务叠加能力显著增强等重大突破，得到党和国家领导人以及监管部门的充分肯定。邮政企业以普遍服务高质量的均等化持续提升人民用邮体验，厚植党执政的政治基础和群众基础。 

    普遍服务质量显著提高 

    党的十八大以来，中国邮政认真落实“迅速、准确、安全、方便”的服务方针，尤其在时限和邮件安全等核心指标方面，通过科技赋能、数字普服系统建设强化质量管控，成绩突显。

    ●2021年直辖市、省会城市间普邮全程时限缩短至2.4天

    ●全国县级城市党政机关《人民日报》当日见报率提升至85.5%

    ●机要通信连续14年保持万无一失

    ●2022年7月，给据邮件信息断点率达到万分之零点八的历史最好水平

    ●2022年7月，条码平信断点率压降至千分之零点七

    网络触达广度和深度大幅提升

    ●50余万个 

    2019年提前完成全国50余万个建制村的全部直接通邮

    ●128个 

    2021年完成全国128个边海防哨所的直接通邮

    ●3448个 

    2022年启动3448个抵边自然村的邮政普遍覆盖工作

    ●664万公里 

    投递段道单程里程达664万公里 

    网络运营能力不断增强 

    随着时代变迁，邮政业务产品已从过去以通信业务为主转变为以包裹寄递业务为主。为适应发展，邮政普遍服务网络同步发生变化——农村地区已实现从自行车、摩托车投递为主到汽车投递为主的升级改造。 

    中国邮政在网点“菜单式”叠加代收代缴便民服务和警邮、税邮等业务，积极打造“一站式”政务便民综合服务平台。积极推进校园服务点、主题邮局、乡镇网点、边远网点、社区网点、商圈网点等六类网点转型工作，超5万个网点完成转型升级，叠加赋能成效显著。 

    中国邮政大力开展三级物流体系建设，目前全国已建成1018个县级中心，全国累计已有6750个乡镇中心、17.6万个村级站点、农村投递车辆27245辆，邮快合作建制村覆盖率达75.9%。

    金融业务发展质效持续提升

    金融业务是中国邮政收入、利润的“压舱石”，是反哺普服的重要来源。邮储银行践行国有大行责任担当，坚持服务“三农”、中小企业和城乡居民的定位，依托“自营+代理”的独特模式和资源禀赋，致力于为中国经济转型中最具活力的客户群体提供服务。中邮保险持续提升专业运营能力，不断深化价值转型，新增长极战略地位日益凸显。中国邮政依托金融全牌照资源，形成由邮储银行、中邮保险、中邮证券、中邮资本等组成的金融矩阵，为经济社会发展不断注入源头活水。 

    邮储银行综合实力稳步提升 

    邮储银行依托网络、客户、资金和协同优势，大力推动生态金融、产业金融、协同金融、绿色金融、科技金融发展和风险合规建设，强化专业核心、体系支撑、协同整合、科技助推、机制驱动、创新引领“六大能力”，努力打造一流大型零售银行。 

    2019年12月，邮储银行在上交所挂牌上市，圆满实现“股改—引战—A、H两地上市”三步走改革目标。 

    2019年12月，中邮理财有限责任公司正式开业，标志着邮储银行理财业务向现代化资产管理公司转型迈出重要一步。 

    2022年6月，中邮邮惠万家银行有限责任公司正式开业，标志着首家获批成立的国有大行独立法人直销银行扬帆启航。 

    由邮储银行等发起成立的中邮消费金融有限公司于2015年11月开业，为居民个人提供全方位消费金融服务。 

    邮储银行数字人民币研发在部分领域达到国有大行领先水平，实现弯道超车，在新一轮电子支付竞争格局中抢占先机。 

    邮储银行坚持科技引领，自主可控能力持续提升，为推动全行数字化转型发展注入了新动能。 

    代理金融转型成效凸显 

    代理金融业务通过坚持传统优势与创新发展相结合的“两条腿”走路、农村和城市金融相结合的“两轮”驱动、线上与线下相结合的“两线”融合、储蓄收入和非储蓄收入相结合的“两轴”承动，实现了业务的高质量发展。 

    中邮保险加快价值成长 

    中邮保险充分依托邮政网络和资源，坚持保险姓保、回归本源，全面推进改革创新、转型发展、价值创造，着力打造核心竞争优势，产品多维化、渠道多元化、资本集约化、投资专业化“四化建设”成效不断显现，总资产达4400亿元，列行业第八，新业务价值跻身行业前五，正坚实有力向行业一流险企迈进。 

    2021年中邮保险克服新冠肺炎疫情等不利因素影响，最终确定引入友邦保险作为战略投资者，引资金额120.3亿元，成为中国保险业有史以来最大的增资扩股引战项目。 

    中邮证券经营指标持续改善 

    中邮证券肩负共建邮政金融生态圈之使命，是邮政金融综合服务航船上的中坚力量，2017—2021年度，公司收入、利润总额年均复合增长率分别为16.47%、13.26%。公司2022年上半年实现营业收入2.74亿元、利润总额0.71亿元，分别较上年同期增长4.1%和45.8%，均高于行业平均水平。

    加快打造邮政农村电商生态

    中国邮政依托商流、物流、资金流、信息流“四流合一”优势，强化“邮政网点+邮乐购站点”运营管理，打造“线上+线下”特色销售模式，线上拥有集“邮乐平台、邮乐小店、邮乐优鲜、邮掌柜”等营销矩阵的特色电商平台；线下拥有42万个覆盖城乡的邮乐购站点，是国内覆盖面最广、数量最多的线下渠道。加快构建支撑“农村电商+普服+金融+寄递”发展的生态圈，打通了工业品下乡和农产品进城双向流通渠道，积极服务国家乡村振兴战略。 

    平台运营支撑能力持续提升 

    中国邮政加大农村电商发展顶层设计和资源投入力度，围绕融合叠加，持续优化模式，完成邮乐公司增资控股，完善邮乐网平台功能，实现全面赋能、全面激活，初步构建了农村电商生态圈。 

    双向商流规模持续扩大 

    中国邮政紧抓“大单品、进销存管理、业务叠加”三大核心要素，打造了864个万单农产品大单品、95个过千万元工业品大单品，推动上下行双向商流规模进一步扩大。截至2022年9月，上行商流规模达77.6亿元，下行商流规模达79.6亿元。 

    中国邮政以“原汁原味原产地”为特色，建成了1000个标准化农产品基地，邮政“919电商节”已成为受到政府肯定、商家信任、农民期待、客户喜爱的央企电商品牌。

    寄递业务竞争优势加快重塑

    快递物流业是支撑国民经济发展的先导性、基础性、战略性产业，是社会化大生产和人民日常生活不可或缺的产业。邮政寄递业务围绕努力打造行业“国家队”战略目标，以“三个视角”找差距补短板，以“三大规律”求创新促改革，落实“三差三力”竞争策略，持续推进“五大体系”建设，深化“六大改革”，业务发展稳中向好，规模发展成效初显。 

    2012年以来，寄递业务量从7.6亿件提升至110.7亿件，迈上百亿件新台阶。2022年1—8月，寄递业务完成收入445.2亿元，同比增长9.5%，高于行业5.6个百分点；业务量达84.1亿件，同比增长32.3%，高于行业27.9个百分点。 

    邮件时限实现全面提速 

    中国邮政全面构建时限管控体系，通过建成时限数据四库、形成“四象限”工作法、推行“路长制”等举措，推动邮件全程时限水平明显提升，部分重点线路做到了与竞争对手旗鼓相当。在省内时限方面，特快16个省份菜鸟时限排名进入行业前三，快包28个省份赶超竞品，其中12个省份快于竞品10小时以上。 

    目前已优化现有邮路400余条，新组开邮路600余条，覆盖2000余个县域。全国3000+线路间实现寄递提速，主要城市可享邮件次日达甚至次晨达的极速体验，六成以上特快专递实现次晨达。提速后，全网约6.4万条邮路时限标准提升，其中1.2万条特快邮路、3.1万条快包邮路时限标准加快了1天以上，特快、快包平均时长分别缩短7.6小时、8.9小时。 

    近年来，中国邮政不断强化处理能力建设，建成254个省际和本地邮件处理中心，日处理能力超过1.2亿件。2018年至2021年的“双11”期间，90个省际中心自动化设备日处理量由1912万件提升至7263万件，提升280%。 

    中国邮政不断加快科技创新与应用步伐，推动人工智能、大数据等科技成果应用，智能收寄终端、无人机、无人车、人工智能机器人等邮政服务新场景相继落地，有效提升了网络组织、邮件跟踪、流程优化、客户服务的信息化能力。 

    服务新发展格局展现新作为 

    中国邮政拥有陆航一体、运行高效、覆盖全国、通达全球的快递服务网络，业务通达全球200多个国家和地区，拥有货运飞机33架，在美国、欧洲等国家和地区建设14个海外仓，面积达5.7万平方米。 

    近年来，中国邮政深入推进“快递出海”，组开常态化欧美专线，新增日本、韩国等重点路向航班507班次，开通重庆、义乌等到欧洲36个国家的中欧班列，启用跨国海运等发送国际邮件；深入推进“快递进厂”，为923家规模制造业客户提供综合供应链服务。

    数字邮政建设加快推进

    中国邮政加快数字化转型，打造数智化新优势，实施“智慧、平台、体验、生态、数字化”信息化战略，通过“结网、强链、拓圈”，打造“场景+”的开放服务模式，实现云计算、物联网、大数据、人工智能、区块链、北斗导航等先进信息技术与邮政业务的深度融合，助力企业高质量发展，满足人民群众美好用邮需求。 

    新一代寄递核心业务平台融合AI设备和大数据技术，持续优化演进架构、敏捷迭代应用，赋能寄递全产品全过程运营管理，向内外部用户、合作伙伴提供14种电子接入渠道，全面提升客户体验，通过中邮寄递管理APP、司机帮APP、时限数据四库、数字化处理中心、智能场院、智能网络规划、智能派揽等应用支撑寄递业务“六大改革”落地实施。 

    邮储银行大力发展金融科技，加速数字化转型，以金融发展成果更好地造福社会。

    中国邮政品牌影响力持续提升

    近年来，中国邮政坚持以品牌战略为引领，持续锻造品牌价值，加快推进中国邮政品牌建设与管理，不断完善品牌规划，丰富品牌内涵，健全品牌制度，强化品牌传播，展示邮政文化，讲好“人民邮政为人民”的品牌故事，品牌影响力持续提升。 

    中国邮政发布全新品牌定位体系，建立“美好生活连接者”全新品牌定位，传递“不负信任，与美好相连”的品牌新理念，提出“连接美好，无处不在”的新品牌口号。2022年，中国邮政联合中央广播电视总台农业农村频道，依托“千县万品好物产”“激活乡村振兴最后一公里”等节目，生动展现中国邮政服务乡村振兴的最佳实践，彰显服务乡村振兴“国家队”“主力军”的品牌形象。 

    2022年2月21日，中国邮政入选由中央广播电视总台举办的第二届“中国品牌强国盛典”十大“国之重器”品牌。2019—2022年，中国邮政连续4年入选中央广播电视总台“品牌强国工程”，现代化、多元化、负责任的企业形象得到充分彰显。