编者按：
    8分钟，中国邮政“双11”首单送达时间刷新历史纪录！1200万件，中国邮政“双11”首日特快收寄量刷新历史纪录！
    2022年“双11”，中国邮政交出了一份耀眼的成绩单。耀眼的数据映射的是社会各界对中国邮政“双11”寄递“快！快！快！”的感受——
    邮政的发货速度更快了，质效更优了；邮件的投递速度更快了，服务更好了；消费者的收货时间更快了，体验更佳了！客户的认可，发展的跨越，源于集团公司的周密部署，源于邮政网络的不断优化，源于各地邮政的真抓实干与精细组织。解码“双11”，本报将从客户服务、邮件处理、运能调节、投递提速等方面，推出“双11”解读系列报道，敬请关注。

    2022年“双11”期间，集团公司寄递事业部严格落实国家邮政局“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）、“三保”（保畅通、保安全、保平稳）和集团公司“四优四提”（优能力、提份额，优标准、提效率，优运营、提时限，优服务、提体验）的工作要求，做实做细大客户的旺季服务保障工作，全力确保旺季平稳运行。 

    在经营端，寄递事业部大客户营销中心（以下简称大客户营销中心）逐省、逐项目研讨运营方案。聚焦战略项目、重点项目、重点平台，精准营销、量身定制，确保“双11”旺季重点客户全流程、各环节得到优先保障；通过抢收抢发、分拣前置、够量直发等方式，实现错峰入网。同时，为重点客户安排项目专班，做好整体服务，提供细化到线路管理、车辆管控的旺季生产方案；项目专班与客户各分仓保持密切沟通，实时了解客户销售变化、单量数据、发货节奏等信息，按需做好人员、设备、车辆、场地等资源调整，做到量能匹配。 

    在支撑端，大客户营销中心严格落实寄递事业部“铁三角”网业服联动工作机制，牵头启动“总部—各省—地市”三级联动小组，推进项目制运营管控，通过收寄、分拣、运输、投递、客服协同，实现精益化运营管理，营造运营助力经营的紧耦合氛围。贯穿市场、运营、信息、服务等条线，建立“事前预判、事中调度、事后补救”的产品质量管理闭环，强化上下联动、调配运能资源，实时发现、协调、解决重点项目各环节、全流程中的异常问题，保障标准化服务的质量稳定，大客户旺季服务体验感不下降。 

    10月31日—11月13日，中国邮政EMS七大国内项目累计产生业务量2815万件、同比增长6%。11月1日“双11”活动启动当天，七大国内项目累计形成业务量276.8万件、同比增长4.3%，超快递行业11月1日当天业务量增幅11.3个百分点。