“现在到人社办理工伤鉴定，都有邮政的工作人员手把手指导我们填单，还会耐心地解答我们的问题。真是太好了！”11月9日，人来人往的浙江省温州市人力资源和社会保障局社保服务大厅内，一名来办理工伤鉴定的外来务工者陈大爷激动地说道。为解决温州社保服务大厅工伤鉴定窗口人满为患和市民因不了解流程办理进度缓慢等问题，温州市邮政分公司紧扣民生需求，结合驻点优势，创新服务模式，推出了延伸服务——“爱心陪办”业务，为前来办理工伤鉴定的市民提供业务咨询、流程引导及辅助填表等一系列服务，成功分流了原来聚集在工伤鉴定窗口的市民，有效提高了工伤鉴定的办理效率，获得广大市民和社保大厅工作人员的一致好评。□王蓉蓉 赵寅 摄影报道